Europese banksites verkopen niet
De top 20 Europese banksites zijn slecht in cross-selling. Ze geven klanten slecht toegang tot en inzicht in hun financiële positie, geven…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Ook hooggenoteerde sites als ABN AMRO, HypoVereinsbank en Halifax scoorden onvoldoende. Dat blijkt uit een onderzoek van Forrester Research.Banken zouden veel meer kunnen halen uit de acht miljoen Europeanen die al financiële producten online hebben gekocht. De meeste banken hebben online al een kritische massa bereikt, en zullen nu hun focus moeten verleggen van ‘kostenbesparing’ naar ‘inkomsten genereren’. Zo niet, dan zullen de online operaties alleen maar verliesgevend blijven. Hoogste tijd, aldus Forrester, dat banken hun eigen bedrijfsdoelstellingen gaan koppelen aan de online doelstellingen van de klant. Ze moeten hun aanbiedingen afstemmen op de ervaringscurve van de klant. Een zelfstandige investeerder die bekend is met informatietechnologie vereist een andere benadering dan de doorsnee klant die meer menselijke hulp nodig heeft.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Om online verkoop een flinke push te geven, zouden banken een analyse moeten maken van alle mogelijke stadia en beslissingsmomenten, van product awareness tot aankoop, en de benodigde datastromen die deze processen moeten ondersteunen in kaart brengen.
Vacatures
Senior Marketeer Partnerships
Nationale Postcode LoterijSenior communicatieadviseur
Gemeente DelftTeamleider Online
AVROTROSIn scenario’s moeten ook de cross-channel behoeften van klanten worden opgenomen, zoals de fase waarin klanten telefonische of persoonlijke hulp willen.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid