Vragen over Dirk

‘Daar doe ik geen uitspraken over’, zei DSB-woordvoerder Klaas Wilting gistermiddag op Radio 1 toen hem werd gevraagd werd naar de ludieke actie van meneer Lakeman. Hij wilde het wel hebben over het op zwart gaan van de site: dat kwam door hackers en niet door geschrokken DSB-spaarders. Dat was een ander geluid dan de verklaring die woordvoerders eerder die ochtend hadden laten horen. ‘Systeemonderhoud’. ‘Zeker geen hackers’. ‘Spaarders’. De meningen op de afdeling woordvoering liepen nogal uiteen als we de krantenberichten mogen geloven.

Vanaf de zijlijn is het makkelijk kritiek leveren. Als de pleuris uitbreekt worden er vrijwel altijd fouten gemaakt. Maar iets meer hiërarchie en afstemming in de externe communicatie (wie doet nu eigenlijk de woordvoering: Wilting, Linschoten, bestuurstlid Van Goor of de afdeling Communicatie?) en pas zeggen wat er aan de hand is als je echt de feiten op een rijtje hebt... dat zijn toch wel beginnerslessen.
Verbazingwekkend dat daar niet wat meer ‘regie op zit’, zoals dat zo modieus heet.
Het vuurtje rond DSB broeit immers al langer en je hoeft geen visionair te zijn om te voorspellen dat het na de ‘Nova-uitzending met de uit de school klappende ex-medewerkers’ en de uitspraken van Wouter Bos (‘die provisies zijn totaal idioot’) wel eens hoog op zou kunnen laaien. Tot op heden wordt vrijwel elke vorm van kritiek door de bank gepareerd, om niet te zeggen: gebagatelliseerd. De reacties variëren van: 'onjuist' tot ‘daar zijn we inmiddels mee gestopt’. Typerend is de reactie van Robin Linschoten op de gewraakte Nova-uitzending. ‘In scene gezet’ , aldus de Chief Risk Officer.
Transparantie, openheid: dat zijn de gangbare adviezen bij netelige kwesties. Gooi het naar buiten! Je kunt altijd nog beter zelf je vuile was buiten hangen en excuses mompelen over vlekken in de lakens, dan dat een ander het voor je doet.
Adviseurs hebben mooi praten.
Want stel nou dat het allemaal waar is wat er over de ‘woekerbank uit Wognum’ wordt beweerd?