De invloed van sociale media op crisiscommunicatie

Marco, waarom is crisiscommunicatie niet meer zoals vroeger?
M: ‘De zichtbaarheid van rampen en crises is de afgelopen jaren toegenomen. Binnen no-time is heel Nederland of zelfs de hele wereld op de hoogte. De snelheid en deelbaarheid van het internet is daar grotendeels de oorzaak van. De ervaring is dat bij ieder incident het optreden van bedrijf/overheid, onder een vergrootglas ligt.’

V: Hoe kun je daar als bedrijf of overheid op inspelen?
M: ‘De belangrijkste spelregel is om zo snel mogelijk te reageren. Het gaat hierbij niet per se om het naar buiten brengen van feiten met betrekking tot een crisis, maar ook om procesinformatie. Vroeger wachtten we totdat bepaalde dingen onderzocht waren en we de feiten op een rijtje hadden met communiceren, dat moet nu veel proactiever. Het is van belang om meteen te reageren als er iets aan de hand is.’

V: Hoe kun je hierbij gebruik maken van sociale media?
M: ‘Soms worden er wel een half miljoen tweets geplaatst over een crisis, dit geeft ook het belang aan van sociale media bij crisiscommunicatie. Het is van belang vooral goed te luisteren en te kijken wie wat zegt, en op welk platform. Hierdoor kun je zien wat er leeft en kun je de belangrijkste vragen beantwoorden en misverstanden uit de weg ruimen. Op sociale media sta je realtime in contact met de mensen die je probeert te bereiken.’

V: Wat zijn de risico’s bij het gebruik maken van sociale media voor crisiscommunicatie?
M: ‘Soms worden er foto’s geupload die zijn gemanipuleerd. Ook worden er weleens filmpjes geplaatst die uit de context zijn gehaald. Het is van belang kritisch te kijken naar wat mensen uploaden en naar welke informatie zij over een gebeurtenis naar buiten brengen, deze informatie is lang niet altijd juist. Je moet je in dit opzicht niet blind laten leiden door wat er over de crisis gezegd wordt op sociale media.’

Meer weten over de invloed van sociale media op crisiscommunicatie? Marco Leeuwerink geeft samen met Renate den Elzen een workshop tijdens de Autumn Break op 1 oktober. In totaal worden er die dag twaalf workshops gegeven. Als je je vóór 1 augustus inschrijft, dan krijg je één workshop gratis!