Vodafone is 24/7 bereikbaar via Facebook, Twitter en Hyves. Klanten kunnen zo op ieder gewenst moment in contact komen met een medewerker van de klantenservice. De 24/7 Web Crew maakt deel uit van de Smartphone Crew, die vorige week werd geïntroduceerd. Deze bestaat uit 140 nieuw geworven medewerkers die bij de verschillende klantcontactpunten worden ingezet, zoals het webcare team, de telefonische klantenservice en op de winkelvloer.
Het 24/7 toegankelijk maken van de online klantenservice maakt onderdeel uit van een reeks initiatieven ter verbetering van de klantervaring via de verschillende klantcontactpunten bij Vodafone. Sociale media zijn heel belangrijk voor het telecombedrijf, omdat klanten daar steeds meer gebruik van maken.
Plaats als eerste een reactie
Ook een reactie plaatsen? Word lid van Adformatie!