Communicatie is oorlog

NS zit weer eens in een verhitte periode. Er zijn weer veel 'professionele' criticasters die menen dat wij van alles verkeerd doen terwijl de goede klantoordelen en de sterk stijgende reizigersaantallen toch echt boekdelen spreken. Heerlijk is het om in deze tijd in de frontlinie te zitten. Soms rustig in de loopgraaf blijven zitten, dan weer eens de artillerie vol inzetten, een sluipschutter op pad sturen, een schijnaanval maken en hopelijk uiteindelijk een profijtelijke vrede tekenen. Het managen van de eigen legerleiding blijkt ook telkens weer een spannende klus. Krijgen we voldoende munitie aangeleverd? Straalt de volledige legerleiding vertrouwen en saamhorigheid uit? Zijn de troepen voldoende gemotiveerd? We gaan toch geen zojuist veroverde posities opgeven? Is de strategie helder? Pacifisten doen er goed aan een ander vak te kiezen.