Social distancing blijft een uitdaging. Steeds meer mensen laten de anderhalve meter-teugels voorzichtig een beetje vieren. We zijn nou eenmaal sociale wezens. En soms is contact ook noodzakelijk. Bijvoorbeeld om je beroep te blijven uitvoeren. Maar met oplopende besmettingen staat veiligheid voorop.
Met welke niet besmettelijke wezens kunnen we dan omgaan, mét een menselijke touch? Je raadt het al. Ik ben me alvast gaan inbeelden hoe bots zich nuttig kunnen maken in drie sectoren die ‘t het hardst kunnen gebruiken.
In de horeca
Een virushaard in de horeca is helaas snel gesticht. Maar het volledig dichtgooien van alle restaurants is ook behoorlijk funest voor de economie. Zouden bots dat kunnen voorkomen?
Wat dacht je van de verplichte vragenlijst die horecapersoneel bij elke nieuwe gast moet opdreunen? Die zou best door een bot overgenomen kunnen worden. Dat maakt het voor iedereen leuker, én veiliger.
Bij veel restaurants kun je het menu al inzien en bestellen via het scannen van een QR-code. Als toevoeging zou je vragen of allergieën kunnen afvangen met een chatbot. Die geeft het nét wat meer menselijkheid. En als die het even niet weet, schakelt-ie je gewoon door met de gastheer.
Op elke tafel staat dan een voice assistant waarmee je bestellingen kunt doorgeven. Om het helemaal contactloos en veilig te maken, brengt een robot de bestelling naar de tafel en kunnen de gasten zelf hun eten en drankjes aanpakken. Horeca vs. corona: 1-0.
In de zorg
In mijn vorige artikel merkte ik dat bots nog niet helemaal klaar zijn om mentale zorg van ons mensen over te nemen. Al worden ze op sommige plekken wel succesvol gebruikt om eenzaamheid tegen te gaan. En dat is toevallig een van de eerste dingen waar we last van krijgen tijdens social distancing. Maar of we tijdens de volgende lockdown in plaats van wc-papier nu allemaal robotvriendjes gaan inslaan, dat betwijfel ik nog.
Waar kunnen bots dan wel het verschil maken? We kennen allemaal de verontrustende verhalen uit de zorg. Waar personeel diensten van 12 uur of langer maakt en mantelzorgers door tekort aan materiaal aan grote gezondheidsrisico’s worden blootgesteld. Hier zou een extra robothandje wellicht helpen. Bijvoorbeeld bij het uitdelen van medicijnen of andere routinewerkzaamheden. Zo hoeft er in ieder geval minder lichamelijk contact te zijn tussen besmettelijke patiënten en verpleegkundigen.
En de reguliere zorg kan tijdens een virusuitbraak ook draaiende worden gehouden door androïde collega’s. Al is het maar op een laag pitje. Zoals medische ondersteuning op afstand door een chatbot of voice assistant. Die kunnen telefonisch of via digitale wegen patiënten met klachten of vragen opvangen. Zo hoeven die niet meer bang te zijn om de zorg nog meer te belasten en kunnen ze op tijd hulp krijgen.
Bij de overheid
Tijdens een gezondheidscrisis veranderen de regels opeens. Dat zorgt voor veel vragen die overheidsinstanties zoals het RIVM en de GGD allemaal moeten zien te beantwoorden.
Mijn collega bij Mr Koreander had de eer om mee te werken aan de CoronaMelder app. Zo zag hij van dichtbij dat er rondom corona onwijs veel vragen, regels, en uitzonderingen zijn. Wanneer moet je je laten testen? Waar mag je met hoeveel mensen samenkomen? Wanneer moeten je huisgenoten in quarantaine? Kan je op vakantie naar Engeland? Waar moet je nou precies een mondkapje dragen?
Een zelflerende AI kan de meestgestelde vragen, maar ook nieuwere, complexe situaties in mum van tijd opzoeken - en op een persoonlijke manier uitleggen. En dat persoonlijke is erg belangrijk, want veel vragen komen voort uit angst of onzekerheid. Een menselijke aanpak kan dat wegnemen. En chat komt dan het dichtst in de buurt van een echt mens.
Dus, aan de bak met die bots!
Gaan bots levens redden als de pleuris weer uitbreekt? Hopelijk een aantal! Ze kunnen in mijn verbeelding op z’n minst de druk verlagen in sommige werkvelden. Zo heeft het echte personeel meer tijd voor de meest dringende gevallen en taken, en is de kans dat zij ook besmet raken en vervolgens het virus weer aan andere doorgeven kleiner.
Maar zoals ik al stelde: we blijven ook menselijk contact nodig hebben. Juist sjans met de ober kan je avond maken als het eten eigenlijk een beetje tegenvalt. En van een praatje met een zuster van vlees en bloed zullen de meeste patiënten meer opleven dan met eentje van metaal. Maar zolang alles op een veilige afstand moet blijven, komen bots wel het dichtst in de buurt. Dus blijft mijn mantra: samen - met bots - krijgen we het virus onder controle.
Door Lucia Kabia (Mr Koreander)
Dit is het veertiende artikel in een reeks over bots en AI. Hoe bots worden ingezet in de geestelijke gezondheidszorg lees je hier.
Plaats als eerste een reactie
Ook een reactie plaatsen? Word lid van Adformatie!