Klant wil een relatie met echte mensen
Het wordt tijd dat merken weer terugkeren naar de basisprincipes van klantgerichtheid. Alleen dán ontstaat de zo vurig gewenste loyaliteit.
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Tip voor alle brandmanagers die wanhopig op zoek zijn naar de ultieme merkloyaliteit: zie de band met de klant eens als een gewone relatie. Mensen hebben tegenwoordig sowieso minder langdurige relaties, laat staan dat ze die aangaan met zoiets onpersoonlijks als een onderneming.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Wil je consumenten desondanks verleiden tot een hechte band met je merk? Vergeet dan de extraatjes, het eindeloos verzamelen van nóg meer data over je klanten en de zogenaamd persoonlijke brieven. Je zult moeten inzetten op ouderwetse waarden als goede kwaliteit, uitstekende service en bovenal op het leveren van een goed gevoel door ‘goede mensen’.
Vacatures
Accountmanager
SpottaAccountmanager New Business
SpottaExterne communicatie- en mediaspecialist
Vereniging Eigen HuisWant daar is de hedendaagse consument het meest gevoelig voor: hij wil weten dat er échte mensen schuilgaan achter het merk, en daar vervolgens een relatie mee aangaan. Deel uitmaken van een gemeenschap is ook zo’n basisbehoefte die zich de laatste tijd weer sterker manifesteert, evenals 'iets betekenen voor de wereld'. Corporate social responsibility is in dat verband een van de belangrijkste steunpilaren onder modern loyaliteitsbeleid.
Bron: Admap. Dit artikel is afkomstig uit onze abstractservice Marketing International
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid