Gedragsregels voor e-mail overheid
Het platform burger@overheid heeft een nieuwe gedragslijn gepresenteerd voor de afhandeling van e-mail door de overheid.
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
De richtlijn geeft aan hoe overheidsinstellingen moeten handelen bij ontvangst, beantwoording en archivering van e-mail. In de gedragsregels staat dat elke overheidsinstelling per e-mail bereikbaar moet zijn. Op eenvoudige vragen moeten burgers binnen twee werkdagen een antwoord krijgen. Het gaat dan om bekende feiten, zoals openingstijden, parkeerregels of vergunningprocedures. Bij ingewikkelder vragen kan de overheid binnen tien werkdagen laten weten hoe lang de beantwoording gaat duren.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Uit onderzoek is onlangs gebleken dat bijna de helft van de overheidsmedewerkers e-mail niet beantwoordt. Voorzitter van het platform, ex-politica Marjet van Zuijlen, riep alle overheidsinstellingen op om betere prestaties te leveren bij het beantwoorden van elektronische post.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid