Overslaan en naar de inhoud gaan

‘Zeg vooral niet tegen de klant dat het merk niet voorradig is’

Bij een out of stock-situatie van een zeer sterk merk als Coca Cola blijkt dat bijna de helft van de consumenten de aankoop uitstelt.…
Miniatuurvoorbeeld
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Miniatuurvoorbeeld
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie

Dat blijkt uit een onderzoek van het Erasmus Food Management Instituut dat vorig jaar onder 600 consumenten is uitgevoerd. De onderzoekers menen dat gezien de kracht van het merk Coca Cola de merktrouw bij andere merken eerder lager dan hoger zal zijn.

related partner content for mobile comes here

Uit het onderzoek blijkt dat heavy users van de productgroep (meer dan vijf flessen van anderhalve liter per week) en consumenten met een hoge merktrouw relatief gezien vaker switchen van supermarkt bij een out-of-stock-situatie.

Door afwezigheid van het A-merk in het colaschap neemt de schapwaardering door de consument significant af. De waardering ten aanzien van de gehele winkel verandert echter niet.
Ongeveer 50% van de consumenten geeft aan dat regelmatige out-of-stock bij een supermarkt wèl een belangrijke reden is om van supermarkt te wisselen.

In de geteste categorie blijkt overigens dat schapmededelingen geen belangrijk effect hebben op het gedrag van de consumenten. Wel blijkt dat schapmededelingen ervoor zorgen dat consumenten expliciet worden gewezen op de out-of-stock-situatie. Mede hierdoor daalt de consumententevredenheid ten aanzien van het schap aanzienlijk.
Out-of-stock zal altijd blijven bestaan gezien de beperkte schapruimte in combinatie met de groeiende consumentenbehoefte aan een ruim assortiment. Hierdoor zullen retailers prioriteiten moeten stellen in waar zij wel en waar zij geen out-of-stock willen toelaten.

Advertentie

Reacties:

Om een reactie achter te laten is een account vereist.

Inloggen Word lid

Melden als ongepast

Door u gemelde berichten worden door ons verwijderd indien ze niet voldoen aan onze gebruiksvoorwaarden.

Schrijvers van gemelde berichten zien niet wie de melding heeft gedaan.

Advertentie

Bevestig jouw e-mailadres

We hebben de bevestigingsmail naar %email% gestuurd.

Geen bevestigingsmail ontvangen? Controleer je spam folder. Niet in de spam, klik dan hier om een account aan te maken.

Er is iets mis gegaan

Helaas konden we op dit moment geen account voor je aanmaken. Probeer het later nog eens.

Word lid van Adformatie

Om dit topic te kunnen volgen, moet je lid zijn van Adformatie. 15.000 vakgenoten gingen jou al voor! Meld je ook aan met een persoonlijk of teamabonnement.

Ja, ik wil een persoonlijk abonnement Ja, ik wil een teamabonnement
Al lid? Log hier in

Word lid van Adformatie

Om dit artikel te kunnen liken, moet je lid zijn van Adformatie. 15.000 vakgenoten gingen jou al voor! Meld je ook aan met een persoonlijk of teamabonnement.

Ja, ik wil een persoonlijk abonnement Ja, ik wil een teamabonnement
Al lid? Log hier in