Luisteren naar de klant: 3 tips van Coca-Cola
Hou luister je het beste naar je klant, en hoe haal je er ook resultaat uit? Coca Cola verzamelde alle social media best practices, keek…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Focus op hoofdzaken. Bekijk voor ieder merk wat de hoofdpunten zijn en hou daar aan vast. Wanneer je dan je monitoringtools inzet, kun je veel makkelijker resultaten meten. Voor Coca-Cola betekende het bijvoorbeeld dat ze hierdoor tijdens een campagne kritische conversaties in 32 talen met elkaar konden vergelijken.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Gebruik een standaard metric. Als je zoveel gesprekken te managen hebt, hou het dan bij basic metrics, en meet de zaken die iedereen meet.
Vacatures
Externe communicatie- en mediaspecialist
Vereniging Eigen HuisAccountmanager New Business
SpottaAccountmanager
SpottaIdentificeer en train ‘kampioenen’. Om intern mensen enthousiast te krijgen, moet je op zoek naar de ‘enthousiastelingen’ en de ‘succesvollen’. Train ze op goed luisteren naar de klant, en zij kunnen op hun beurt anderen trainen om de tools correct te gebruiken.
Bekijk de presentatie van Natalie Johnson (Coca Cola) op Blogwell
The Coca-Cola Company: Social Media Monitoring, presented by Natalie Johnson from SocialMedia.org on Vimeo.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid