Air Miles en Shell

Loyaltyprogramma Air Miles ligt weer zwaar onder vuur. Recent berichtte De Telegraaf groot op de vóórpagina dat benutting van Airmiles in feite een dure grap is. Dat wist iedere marketeer natuurlijk al lang, en slimme klanten ook. Maar het was slechte reclame voor Air Miles. Wat doe je dan: extra promotie. Maar doe het dan goed.

Gisteren stuurde Air Miles ondergetekende, een man voor zover ik weet, het volgende bericht:

"Miles saldo: 21854'

Geachte mevrouw Olsthoorn,

Shell doet graag iets extra's voor haar vaste klanten. Daarom ontvangt u nu tijdelijk* extra Bonus Miles bij iedere tankbeurt. Elke keer wanneer u tankt, levert u één van de bijgaande coupons in. En hoe vaker u tankt, hoe meer Bonus Miles u ontvangt! Zo kunt u in vier tankbeurten in totaal maar liefst 300 Bonus Miles sparen.

* Actie periode loopt van 1 november 2005 t/m 5 januari 2006.
? Eerste tankbeurt: 20 Bonus Miles
? Tweede tankbeurt: 40 Bonus Miles
? Derde tankbeurt: 80 Bonus Miles
? Vierde tankbeurt: 160 Bonus Miles "

Fijn van Air Miles. Maar bijgaande coupons? Nee hoor, niet te zien. Een bericht na met alsnog de coupons? Ook niet. Een adres onder het bericht om te communiceren? Jammer, maar helaas.

Nog afgezien van het feit dat Air Miles deze klant wellicht meer plezier doet met een voorstel om eens iets leuks te doen met dat stuwmeer aan verzamelde punten. En direct zo'n aanbieding te doen dat daarmee de berichten over te dure bestedingen van Air Miles met wortel en tak worden uitgeroeid. Maar nee, gemiste kans.