E-mail doet gemeenten niet veel
Bij een e-mail-test onder 120 gemeenten beantwoordde 20 procent een bericht niet, terwijl nog eens 11 procent pas na meer dan drie dagen…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Het testje werd uitgevoerd door John Rotgers met zijn bureau Nextoyou in Rotterdam. Hij stuurde een e-mail naar 125 gemeenten in Zuid-Holland, Noord-Brabant en Zeeland.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Slechts 37,6 procent van de gemeenten beantwoordde een e-mail binnen één dag. Hillegom in Zuid-Holland en het onvolprezen Goes in Zeeland beantwoordden een e-mail na 10 minuten. Middelburg, Noordwijk en Veere completeren de top vijf met elk een reactiesnelheid van 15 minuten. De snelste Brabantse gemeente was Baarle-Nassau met 21 minuten.
Vacatures
Senior Marketeer Partnerships
Nationale Postcode LoterijSenior communicatieadviseur
Gemeente DelftTeamleider Online
AVROTROSVerder wisten zeven gemeenten hun internetbezoekers te frustreren door een e-mail te beantwoorden met een verwijzing naar de website... Daarnaast raken bezoekers gefrustreerd door de onvindbaarheid van het e-mailadres op de website en een niet-werkend reactieformulier.
Een opvallend resultaat uit het onderzoek was ook dat er zes gemeenten waren die dezelfde e-mail twee maal beantwoordden, door verschillende personen. Het lijkt erop dat er bij deze gemeenten geen duidelijke afspraken zijn gemaakt omtrent de taken en verantwoordelijkheden van personen. Bij deze zes gemeenten pakte het goed uit aangezien de e-mails beantwoord zijn. Echter, hetzelfde symptoom kan logischerwijs ook tot gevolg hebben dat een e-mail door niemand wordt beantwoord.
Het onderzoek gaat mank op het punt waar het uiteindelijk om draait: wat is de inhoud van het antwoord: liever een antwoord dat volstaat na drie dagen dan een dooddoener na tien minuten.
Bron: Planet.nl
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid