Almere krijgt heus kenniscentrum over e-mail

Almere krijgt in oktober een kenniscentrum voor e-mail. Dat maakte de stichting Grotius vandaag bekend.
Directeur Ton Langenhuijsen zegt dat bedrijven en de overheid nog te vaak slecht omgaan met hun digitale contacten met de buitenwereld.

Het kenniscentrum komt terecht op een speciale site. (Er wordt gerept van www.expertisecenter.org, maar die is nog niet operationeel.)

De stichting Grotius geeft op die website onder meer een overzicht van de bestaande wet- en regelgeving voor e-mailverkeer. De bedrijven en overheden kunnen er ook informatie vinden over belangrijke valkuilen bij e-mailcontacten.

Als het Nederlandse kenniscentrum uitmondt in een succes, breidt Grotius het project uit naar zeventien andere landen.
De directeur noemt het onbegrijpelijk dat e-mail en selfservice een ondergeschoven kindje is. 'Het is een ongeleid projectiel geworden, als je het vergelijkt met de postwereld en de telecomsector. Terwijl de impact juist groter is. Steeds meer mensen zoeken liever naar antwoorden op internet dan in de telefonische wachtrij aan te sluiten.'

Volgens Langenhuijsen gaan veel bedrijven en overheden echter niet publieksvriendelijk om met hun internetklanten. Zo krijgen de vragenstellers in 50 procent van de gevallen niet eens een reactie. Een kwart van de vragenstellers moet de vraag nog eens herhalen, omdat het antwoord niet voldoende is.

Langenhuijsen vindt dat het geld bovendien vaak verkeerd wordt uitgegeven 'Wij zien veel desinvesteringen. Iemand koopt de Roll Royce onder de computersystemen voor het e-mailverkeer, terwijl hij ook met de goedkopere Mini Cooper toekan. Of ze laten allerlei beschikbare mogelijkheden onbenut die hun werk veel efficiënter kunnen maken.'

Het kenniscentrum was een idee van voormalig D66-voorzitter Tom Kok, de DDMA-voorzitter is ook voorzitter van de stichting Grotius. De provincie Flevoland heeft Grotius inmiddels 200.000 euro subsidie toegezegd.

Ook het bedrijfsleven (onder andere Pink Roccade en Trinicom) komt met geld over de brug. De totale kosten bedragen 600.000 euro.

Lijkt me wel een zinvolle taak.