Burger@overheid gelanceerd

In zijn inleiding onderstreepte de minister dat burgers gebaat zijn bij

een optimaal functionerende elektronische overheid. De overheid heeft

voordeel bij een meedenkende en vragende opstelling van de kant van de

burger, maar het ontbrak aan een platform waar de burger daadwerkelijk terecht kon met zijn vragen en suggesties als het ging om de relatie met de elektronische overheid. Burger@overheid moet deze leemte invullen.

Op de presentatiebijeenkomst ging de minister in op recent onderzoek naar

de verwachtingen en wensen die de burger heeft ten opzichte van de

elektronische overheid. De belangrijkste eisen die de burger in deze

stelt, zijn een deskundige en snelle reactie van de overheidsinstelling

en een eenvoudige toegang. Er bestaat duidelijk behoefte aan een helder

zicht op de verdere afhandeling van een ingediend verzoek. Klachten

hebben met name betrekking op de onvindbaarheid van informatie, het feit

dat websites niet uitnodigen tot meepraten over politiek en beleid en de

onvindbaarheid van diensten en producten op de website. Een kwart van de

burgers gaf aan pas laat of zelfs nooit een antwoord te hebben ontvangen

op een e-mail naar een overheidsinstelling. Het onderzoek rechtvaardigt

de stelling dat de verwachtingen van de burger ten aanzien van de

elektronische overheid hoog gespannen zijn. Van Boxtel maakte tijdens de bijeenkomst bekend dat burger@overheid mede vormgegeven zal worden in samenwerking met experts uit het veld, die worden samengebracht in een Forum Burger@Overheid. Dit forum gaat van start onder voorzitterschap van Marjet van Zuijlen.