Tevreden klanten betalen graag
Onderzoek bevestigt wat managers eigenlijk al wisten: tevreden klanten zijn bereid meer te betalen.
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Het onderzoek toont aan dat tevreden klanten – klanten die diensten van hogere kwaliteit ontvangen of een beter gevoel over het product hebben – bereid zijn daar meer voor te betalen. De resultaten impliceren dat bedrijven potentieel een premiumprijs kunnen vragen voor hun product/dienst wanneer de klanttevredenheid hoog is. Ook zou in situaties waar over prijzen wordt onderhandeld, zoals bij maatwerkproducten of professionele dienstverlening, een hogere prijs kunnen worden gevraagd aan klanten die zeer tevreden zijn. Een andere uitkomst is dat meting en verbetering van klanttevredenheid zou moeten worden gericht op tevredenheid over langere tijd, en niet op transactiespecifieke tevredenheid. Het onderzoek laat namelijk zien dat lange termijn cumulatieve tevredenheid een sterkere drijfveer is voor betalingsbereidheid.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Bron: Journal of Marketing
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid