Seats2Meet wint Nima Award Klantgericht Ondernemen

Trending Topic op Twitter en wat een feest gisterenavond bij de uitreiking van de NIMAAWARDS! Niet alleen ik, maar vele “marketingvakidoten” met mij hebben genoten. Prima organisatie, fantastische locatie, heerlijk eten en vooral veel marketingkennis delen via de mooie marketingcases die werden gepresenteerd. Wehkamp is marketingbedrijf van het jaar. Een prachtige beloning voor de geleverde prestaties en een voorbeeld voor veel ondernemingen die zich bezig houden met internetmarketing. Als Zwolle ambassadeur voeg ik daaraan toe: “Fantastisch voor de stad Zwolle.”

Natuurlijk heb ik de pitches van de NIMA thema award Klantgericht Ondernemen bezocht. De aftrap was voor VANMOOF. Jasmijn Rijcken vertelde dat zij de ideale stadsfiets hebben ontwikkeld samen met de klant, waarbij ook 100 samples van de fiets getest zijn door klanten of eigenlijk fans. Deze fans zijn onderdeel van VANMOOF. Samen streven zij ernaar relevante fietsen te maken. Virale kanalen vormen de basis voor de communicatie van VANMOOF. Zo delen zij hun vergaderingen via social media zodat de klant rechtstreeks meepraat in besprekingen. Ze vragen klanten om namen voor nieuwe fietsen, sfeerbeelden op te sturen bij een nieuwe fiets en tips voor verbeteringen aan het product. Zij gebruiken de foto's van klanten in de VANMOOF campagnes. Streven is een hoge betrokkenheid en lange impressies bij een kleine groep mensen die dit vervolgens gaan delen met Social media.

Voor Coolblue kwam Nick Lenten, “Eindbaas van de service” naar voren. De uitstekende pitcher die met 96% klanttevredenheid niet tevreden is en echt naar die 100% blijft streven. Coolblue staat voor Service en Specialisme. Iedere webwinkel zijn eigen specialisme en kennis van de producten, voor iedere klant wat wils en dat tegen maximale service. Service die wordt verleend door veel in eigen hand te houden. De Cooblue-ers geven persoonlijk advies met een servicedesk die iedere dag, 7 dagen per week van acht uur 's morgens tot half elf s avond open is. Gratis verzending en ook 4 fysieke winkels, geopend omdat de klanten daarom vroegen. Nick en zijn collega's willen iedere dag “Gewoon verwonderen”. Zelfs via hun algemene leveringsvoorwaarden die volgens Nick “de makkelijkste algemene voorwaarden zijn die je ooit zult lezen.” Waarschijnlijk hoef je ze bij zo'n klantgerichte onderneming als Coolblue niet eens te lezen. Mocht dat toch het geval zijn dan staat daar: “Wij doen niet zo moeilijk.” Wat een verademing........

De laatste pitch was van Seats2Meet. Vincent Ariens, “Communitymanager” heeft de uitdaging het nieuwe en voor veel mensen toch lastig te begrijpen concept op basis van 'Waardenetwerken' in slechts 7 minuten uiteen te zetten. Seats2Meet biedt vele Zp-ers een nieuwe werkplek. Een plek waar je gratis gebruik van mag maken op voorwaarde dat je kennis deelt met de andere (aanwezige) Zp-ers. Waardecreatie in Waardenetwerken in plaats van Waardeketens zoals we dat in het verleden gewend waren. Seats2Meet medewerkers zijn onderdeel van dit waardenetwerk. Ze zijn daarom allemaal persoonlijk aanspreekbaar en heel veel online. Klanten heeft Seats2Meet niet, Marketing en PR afdelingen bestaan er niet. Seats2Meet heeft fans, ambassadeurs die 24 uur per dag antwoord geven op de vragen over Seats2Meet. De prosumer is aan zet en Seats2Meet weet hoe zij hen kunnen faciliteren en inzetten om gezamenlijk waarde te creëren. Seats2Meet draait om kennis delen zowel in de virtuele, online wereld als ook in reality op de live werkplek op een van de Seats2Meet locaties. In 12 maanden ging Seats2Meet van 1 naar 15 meetingspaces en van 0 naar 1600 werkplekken per dag voor zp-ers. Alles op basis van een “fanchiseformule” zonder 'r' omdat fans actief bijdragen aan het waardenetwerk.

De NIMAAWARD voor het thema klantgericht ondernemen is voor Seats2Meet. Jurylid Susanne Swinkels gaf aan waarom: ‘Seats2meet richt zich primair op op het faciliteren van ontmoetingen, veelal ZP-ers, zowel fysiek als virtueel. Samen met de ZP-er geven zij invulling aan dit concept. Het is echte cocreatie. Ze spelen in op de specifieke vraag vanuit de doelgroep en leveren vervolgens de diensten die deze behoefte vervullen.' Persoonlijk zou ik daaraan toe willen voegen: Goed dat daarbij ook een nieuw businessmodel is ontworpen dat wordt ondersteund met uitgekiende ICT toepassingen. De P van prijs uit de marketingmix heeft hierbij ook een nieuwe rol gekregen. Denk hierbij ook aan “Betalen met je sociale kapitaal” in plaats van euro's.

Terugkomend op het juryrapport. Dat is waar het in marketing om draait: Klantgericht ondernemen waarbij je inspeelt op specifieke vraag van de doelgroep en producten en diensten levert om die te vervullen.

Mooi dat NIMA ons met de NIMAAWARDS weer een platform heeft gegeven om die kennis met elkaar te delen. Ik ben er volgend jaar zeker weer bij, jij ook?