Uit een steekproef van ACM blijkt dat op meer dan de helft van de websites die kleding, schoenen of accessoires verkopen onjuiste informatie staat over terugbetaling bij annulering van de aankoop. Dat terugbetaling een probleem is, wordt bevestigd door onderzoek van de Consumentenbond naar de praktijk bij terugbetaling door webwinkels dat vandaag bekend is gemaakt.
Optreden
‘De schade voor consumenten die niet of niet tijdig het volledig betaalde bedrag krijgen terugbetaald nadat ze afzien van hun aankoop is aanzienlijk. Bovendien is er sprake van oneerlijke concurrentie met webwinkels die zich wel aan de regels houden’, aldus de ACM. ACM roept ondernemers op via signalen te melden over webwinkels in de modebranche die niet tijdig en/of niet volledig terugbetalen. Webwinkeliers moeten zorgen voor juiste en volledige informatie over terugbetaling op hun websites. ACM zal optreden tegen webwinkels in de modebranche die zich niet houden aan deze regels. Zij kunnen bijvoorbeeld een last onder dwangsom of een boete van maximaal 450.000 euro per overtreding krijgen.
Anita Vegter, bestuurslid ACM: ‘Het recht om kosteloos te annuleren is een van de belangrijkste uitgangspunten bij kopen via internet. Consumenten moeten erop kunnen vertrouwen dat zij krijgen waar zij recht op hebben. Voor bedrijven geldt dat zij de regels moeten naleven, zodat er een gelijk speelveld ontstaat. Daarom roepen wij hen op hierover signalen bij ons te melden.’
Een consument die iets op internet koopt, kan zijn aankoop binnen 14 dagen na ontvangst ongedaan maken. De webwinkel moet de consument binnen 14 dagen na de annulering van de aankoop al het geld terugbetalen dat hij heeft betaald om het product geleverd te krijgen. Dus ook eventueel betaalde bezorg- en administratiekosten.
Plaats als eerste een reactie
Ook een reactie plaatsen? Word lid van Adformatie!