Het communicatievak zit Esther Durenkamp als gegoten. Zowel in haar rol als voorzitter van Young Logeion het platform voor jonge communicatieprofessionals onder de 30 jaar, als in haar functie als communicatie-adviseur bij de Ombudsman in Rotterdam-Rijnmond.
Wat zijn jouw taken voor Young Logeion? ‘Het is een van de doelen van Logeion om de jonge professionals-tak meer bij hun bezigheden te betrekken. Ik zie het als mijn taak om die verbinding en samenwerking, die er tijdens corona bijna helemaal niet meer was, te verbeteren want je kunt natuurlijk veel van elkaar leren. Daarnaast vind ik alles wat bij een klassieke voorzittersrol hoort erg interessant; het coördineren, vergaderen … en ik vind het leuk om mensen te coachen. Het was een van mijn ambities om dit ook in deze rol te gaan oppakken.'
Vorig jaar startte Durenkamp voor de Ombudsman in de gemeente Rotterdam-Rijnmond als communicatie-adviseur bij Ombudsvrouw Marianne van den Anker. Was het altijd al een wens om de communicatie in te gaan? ‘Nee, eigenlijk niet. Ik wilde verloskundige worden, daar had ik mijn Havo-pakket ook helemaal op ingericht. Ik wilde dus een opleiding in de gezondheidszorg doen, maar werd uitgeloot. Via mijn beste vriend kwam ik uiteindelijk terecht bij de studie Communicatie van de Hogeschool Inholland.
Design thinking
Met haar scriptie over design-thinking gooide ze hoge ogen en viel ze op bij zowel Logeion als bij de Ombudsman. Durenkamp: ‘Design thinking is een methode die gebruikt wordt om complexe problemen op te lossen. Het draait heel erg om het begrijpen van de mensen voor wie een product of dienst ontwikkeld wordt. Dat klinkt logisch, maar dat is het helaas nog niet altijd. In de praktijk zitten patronen en aannames in de weg en vinden we het moeilijk om echt naar de behoeften van de doelgroep te kijken. Design thinking wordt ook wel outside the box-thinking genoemd en doet een beroep op creativiteit. Dit ligt mij heel erg.'
Lokettenjungle
Het klinkt als een baan waar je nooit meer weggaat? ‘Ik krijg hier de kans alles, met een relatief klein team, from scratch op te bouwen en om mijn creativiteit aan te spreken. Hoe en waar gaan we mensen bereiken? Ik krijg daar veel ruimte voor en in die zin ook veel verantwoordelijkheid. Best spannend, maar dat maakt me alleen maar daadkrachtiger. Het lijkt mij leuk om ooit nog eens een team te leiden en te coachen, nog meer bezig te zijn met de strategie, maar voorlopig zit ik hier helemaal op mijn plek.’
Lokettenjungle
Vlak na het afronden van haar studie, startte Durenkamp bij het instituut Ombudsman Rotterdam-Rijnmond een onafhankelijke ‘special’ van de gemeente die klachten over de gemeente behandelt. Durenkamp: ‘Wat leuk is aan deze communicatiefunctie is dat die helemaal nieuw is, wat eigenlijk vreemd is, want mensen moeten weten wat de Ombudsman doet en hoe je bij ons komt. De huidige Ombudsvrouw heeft dit gelukkig tot een van haar speerpunten gemaakt. Zeker in Rotterdam heb je te maken met veel kwetsbare doelgroepen, taalarme of digitaal minder vaardige mensen, die echt door de bomen het bos niet meer zien. Wij hebben het dan ook onze kernmissie gemaakt om één plek, één ingang te creëren van waaruit mensen naar de juiste instantie worden gestuurd. Kortom: weg met de ‘Lokettenjungle’ en dus is er veel werk aan de winkel qua communicatie.’
From scratch
Het klinkt als een baan waar je nooit meer weggaat? ‘Ik krijg hier de kans alles, met een relatief klein team, from scratch op te bouwen en om mijn creativiteit aan te spreken. Hoe en waar gaan we mensen bereiken? Ik krijg daar veel ruimte voor en die zin ook veel verantwoordelijkheid. Best spannend, maar dat maakt me alleen maar daadkrachtiger. Het lijkt me leuk om ooit nog eens een team te leiden en te coachen, nog meer bezig te zijn met de strategie, maar voorlopig zit ik hier helemaal op mijn plek.’
