Het callcenter van de Britse mobiele operator O2 wordt maandelijks 1 miljoen keer minder gebeld in vergelijking met twee jaar geleden. De Twitter zelfservice is volgens O2 dan ook een handreiking aan de consument, die liever via een digitaal medium contact zoekt met de telecommer.
Via #Tweetserve hebben abonnees van O2 toegang tot 9 onderdelen van hun persoonlijke accountinformatie: onder andere uitgaven, dataverbruik, maar ook de laatste systeemupdates voor Android, Windows en iOs, en een overzicht van de nieuwste toestellen.
Consumenten moeten hiervoor O2 volgen op Twitter en de hashtag #Tweetserve gebruiken. Hierop ontvang je een dm-bericht met een verificatiecode. Deze code moet je vervolgens middels een sms terugsturen naar O2, om te bewijzen dat je echt klant bent.
De dienst is ontwikkeld door technologiebedrijf IMImobile.
Bron: Marketingmagazine
Plaats als eerste een reactie
Ook een reactie plaatsen? Word lid van Adformatie!