Het is de tijd van social, van internet, van nieuws dat zich in een fractie van een seconde over de wereld verspreidt.
Maar bij Jacobs Douwe Egberts even niet.
Empathisch bericht
Vanochtend liet het concern een persbericht uitgaan over de sluiting van zijn fabriek in het Belgische Grimbergen. Na dit jaar moeten de deuren gesloten worden. Jacobs Douwe Egberts heeft de plannen daarvoor naar de ondernemingsraad gestuurd. Na deze consultatie moet het definitieve besluit volgen.
Het persbericht is met de nodige empathie geschreven voor de 274 betrokken medewerkers van de site in Grimbergen. Er staat onder meer: ‘JDE wil ervoor zorgen dat de betrokken medewerkers de meest efficiënte ondersteuning krijgen in geval de beslissing valt om de site te sluiten.’
Niet aanvaardbaar
Maar de focus op de medewerkers lijkt wel erg ver te gaan, getuige de noot voor de media onder aan het persbericht, met informatie die niet voor publicatie bestemd is.
Jacobs DE schrijft daarin:
‘Gezien de aard van de aankondiging en de wil van JDE zich in eerste instantie te focussen op een open en transparante dialoog met zijn medewerkers, zal het bedrijf niet aanvaarden dat er onverwachte vragen van media komen. Journalisten wordt gevraagd contact te nemen met het JDE persteam.’
Pardon? Of de pers even wil wachten met zijn vragen, vooral de onverwachte? Mag medewerkers niet worden gevraagd wat zij ervan vinden dat hun fabriek hoogstwaarschijnlijk wordt gesloten?
Vertaalfout
De opmerking in het persbericht zorgde onder verslaggevers voor opgetrokken wenkbrauwen, maar dat is niet nodig, aldus Hugo Beeckmans, communicatieadviseur bij Porter Novelli in Belgie en woordvoerder voor Jacobs Douwe Egberts in dezen.
Crisiscommunicatie door beginners https://t.co/7ZD9HxrCJE
— Jelle Couder (@CouderJelle) September 15, 2016
Volgens hem moet er sprake zijn van een vertaalfout van het Engels naar het Nederlands, want de opmerking was misplaatst. ‘Wat we wilden zeggen is dat we ons primair richten op de vragen en zorgen van het personeel. Maar daarnaast geven we natuurlijk ook de informatie die journalisten van ons vragen. We zijn volkomen transparant. Er is ook al enorm veel pers hier over de vloer geweest, en die heeft netjes antwoord op alle vragen gekregen.’
