Het zou mijn eerste ontmoeting met hem zijn. Een Rotterdamse ondernemer die al dertig jaar binnen dezelfde markt opereert. Zijn uitdaging: meer verkopen dankzij online marketing.
Van tevoren was ik al geïnformeerd over het feit dat hij er flink de pest over in had. Hij werd keihard ingehaald door de concurrent, die pas sinds kort bestond en alles bijna tegen inkoopprijs en online verkocht. Dat terwijl de concurrent door 'jonge pikkies' van mijn leeftijd gerund werd. Daar had hij nog wel begrip voor. Maar niet voor die vier 'zogenaamde ecommerce en marketingexperts' die hij ingehuurd had. Die van alles hadden geadviseerd, gerapporteerd en geïmplementeerd op de webshop, wat niks opleverde behalve duizenden weggegooide euro's.
Die ervaring had hem bijna allergisch gemaakt voor alles wat met marketing te maken had. Ik had deze afspraak geregeld omdat ik aangegeven had open te staan voor een 'no cure no pay' aanpak. Zo zat ik op die regenachtige dag dus tegenover een 'anti-marketeer'. Vanaf het begin van het gesprek mijn vakgenoten te verdedigen. Zinnen vloeiden, als reactie op zijn verhaal, met een zure nasmaak uit mijn mond:
'Tsja, er lopen zoveel van dit soort mensen rond....'
'Ik snap dat je nu huiverig bent om met mij in zee te gaan.'
'Zelf ben ik geen eCommerce specialist, dus daar ben ik dan ook eerlijk over...'
Zo verstreek het eerste anderhalf uur en de nodige bakken koffie. Ik voelde zijn pijn. En hij zag mijn oprechte deelneming. Toen begon ik vragen te stellen:
"1. Is alles meetbaar?"
"Geen idee..." Ow jeej, de belangrijkste factor om succes te kunnen meten ontbreekt wellicht.
"2. Monitor je wat er online over je merk en producten gezegd of gevraagd wordt."
"Nee..." Hmmzzz. Wat voor kansen zouden daar liggen...?
"3. Kan je zelf makkelijk aanpassingen doen aan de webshop?"
"Weet ik niet." Probably not...
"4. Zijn er meetbare doelstellingen?"
"Omzet verdubbelen..."
"5. Wat hebben die eCommerce en marketing mensen gedaan?"
"De webshop is helemaal vernieuwd. Er is een nieuw review-systeem bij gekomen. Ik heb onderzoeksrapporten gehad, met een 'belandt-rechtstreeks-in-de-bureala-garantie'. En dat had allemaal geld op moeten leveren...!?"
Stilte...
Nooit te oud om te leren
Geen van de marketeers en eCommerce 'specialistnits' heeft het gehad over meetbaarheid. Een basisvoorwaarde voor het meten van online succes... "Van dat soort 'mannetjes' lopen er waarschijnlijk te veel rond in Nederland." Zei de ondernemer dan ook terecht.
Had ik die 'eCommerce toverstaf' maar. Of was ik maar een partij zoals een Yonego, om dit varkentje even te wassen. Helaas ben ik slechts één communicatieadviseur. Dit klonl dan ook als een perfecte uitdaging voor een goede eCommerce of online marketing adviseur. Dus niet voor een communicatieadviseur als ik.
Maar je bent nooit te oud om te leren toch? Dus zei ik dat ik samen met zijn werknemers voor een structurele stijging in de omzet wilde zorgen. Hoe? Door in eerste instantie uit te gaan van de kracht en intelligentie van zijn eigen werknemers. Iets waar de voorgaande eCommerce- en marketingspecialisten te lui voor waren om over na te denken.
En nu...?
Inmiddels zit ik midden in een traject met deze ondernemer en zijn werknemers. Dat zijn jonge enthousiaste gasten die bereid zijn veel te doen voor het bedrijf. Wat een gemiste kans. Dat zij door de ingehuurde adviseurs voor mij, niet betrokken werden bij het hele proces. Dat is toch vreemd?
Als eerste stap heb ik meetbare ambitieuze doelen gesteld. Ambitieus voor mijzelf, de opdrachtgever en zijn werknemers: Het verdubbelen van de online omzet in acht maanden tijd. No cure... No pay. Ook leg ik onder deze voorwaarde een social media monitor centrum aan voor de werknemers. Die ik ook train op het gebied van community management. Zodat ze continu vragen en relevante berichten kunnen volgen. En zodat ze kunnen reageren als dat nodig of van toepassing is. Verder maken we nu meer belangrijke zaken meetbaar.
Waar hadden de marketeers en eCommerce specialisten het mijns inziens mis? Ze hebben niemand van de werknemers van het bedrijf betrokken. Ze aasten op geld en zijn direct uitgegaan van succes dankzij de simpele implementatie van hippe online middelen. Door het openen van de 'onine marketing trukendoos', om het zo maar even te noemen. Daarbij (misschien wel bewust) vergeten om iets meetbaar te maken. Waarom? Dat antwoord ligt denk ik voor het oprapen. Ze verkochten aan een ondernemer met een grijze bol, gebakken lucht.
Plaats als eerste een reactie
Ook een reactie plaatsen? Word lid van Adformatie!