Interne communicatie / MARCH 10, 2014 12:09 Wie is eigenlijk ‘de klant’ bij ING? Vanochtend werd ik nota bene gewekt door de stem van Hans Hagenaars. Mijn vrouw moest vroeg op en had de TV aangezet. De woorden van Hans…
Craft / NOVEMBER 13, 2013 16:08 HEMA. Voor al uw rookworsten, testamenten en zorgverzekeringen. Twee weken geleden introduceerde HEMA notariële diensten. En vorige week volgden de zorgverzekeringen. Behalve dat ik benieuwd ben wat er…
Design / OCTOBER 25, 2013 13:00 Beyond the call of duty – een mooi voorbeeld van echte klantgerichtheid Een paar dagen geleden was ik getuige van een massieve liefdesverklaring aan een fabrikant van consumentenelectronica. Nu het stof is…
Digital transformation / SEPTEMBER 16, 2013 10:21 Deutsche Demarketing Alhoewel we als marketeers vooral geïnteresseerd zijn in werving en behoud van klanten bestaat er ook nog zoiets als demarketing. Op dit…
Media / JUNE 20, 2013 09:00 Over ‘The Shit’ en ‘The Fan’. Een spontane tirade tegen de monomane obsessie voor techniek. En de suggestie om wat meer gebalanceerd te werk te gaan. Maar…
Reputatie & crisis / APRIL 15, 2013 08:25 Instant Trust “Naast de cornflakes moet je zijn, tweede pad links” snauwde de vakkenvuller mij nors toe. Daar aangekomen zag ik het pak meteen…
Reputatie & crisis / APRIL 4, 2013 14:21 Het feilbare merk Niemand is het ontgaan dat ING gisteren goed blunderde. Op verschillende blogs en in nog veel meer tweets wordt deze blunder naast de…
Reputatie & crisis / MARCH 22, 2013 14:59 Verover de markt. Begin bij jezelf! Als marketeer wordt je vooral gedrild in luisteren naar de klant. Sterker nog: ervoor zorgen dat de hele organisatie naar de klant…
