Customer experience
/ 22 May 2015 - 15:05
De klant echt centraal stellen: nieuwe opleiding rondom Customer Centricity
In september 2015 start Beeckestijn Business School met de nieuwe postdoctorale opleiding Customer Centric Strategie en Leiderschap. Een klantgerichte strategie en organisatie is niet eenvoudig. Er moeten keuzes gemaakt worden die consequenties hebben voor de hele waardeketen. Service, marketing, verkoop en e-commerce processen zijn gericht op de optimale klantbeleving. De klant staat centraal, niet de producten of organisatie.