Het was een opmerkelijke actie van Gerben Kreuning, de oprichter en directeur van 123inkt. Twee weken geleden maakte zijn bedrijf een faux pas toen bleek dat de concurrent Staples zijn faillissement moest aanvragen.
In een mail aan alle klanten werd ingegaan ging 123inkt in op het faillissement. ‘Ook al bent u al klant van 123inkt, misschien zoekt u nu een goede aanbieder van kantoorartikelen die u voorheen bij Staples bestelde.’
Kreuning greep dezelfde dag nog in en liet de klanten weten dat de mail hem had verbaasd want ‘dit is niet hoe u ons kent. De mail die verstuurd is, is ongepast’.
Steunbetuiging
De directeur wilde iedere indruk wegnemen dat 123inkt gebruik wil maken van het ten onder gaan van zijn directe concurrent. ‘Dat is absoluut niet in lijn met onze gebruikelijke normen voor klantgerichte communicatie. Ik bied u daarvoor persoonlijk mijn excuses aan.’
Kreuning besloot zijn schrijven met een steunbetuiging aan de medewerkers van Staples Nederland en pleitte voor een professionele en menselijk benadering
Het was een duidelijk ingrijpen van Kreuning die overduidelijk niet aan lijkenpikkerij wilde doen. Sterker, naar nu blijkt zorgt hij ervoor dat er geen lijk is.
Volgende stap
123inkt.nl heeft namelijk overeenstemming bereikt over de overname van Staples Benelux, wat betekent dat het bedrijf uit Almere kan doorstarten.
Het belangrijkste deel van de werkgelegenheid is hierdoor veiliggesteld. De bedrijfsactiviteiten van Staples Benelux worden direct opgestart, zodat Staples-klanten weer via de website kunnen bestellen. Het uitleveren van bestellingen is daarmee weer mogelijk.
123inkt.nl kan door de overname ‘een volgende stap zetten’ in de markt van kantoorartikelen
Goed laten landen
Gerben Kreuning zelf noemt Staples ‘een waardevolle aanvulling op onze organisatie en zal zeker gaan bijdragen aan onze verdere groei en ontwikkeling. De komende maanden gebruiken we om Staples goed te laten landen in onze organisatie.’
De transactie is nog afhankelijk van goedkeuring van de ACM.
