KPN bindt meeste consumenten
KPN lijkt de beste uitgangspositie te hebben als het gaat om de binding van Nederlandse consumenten aan hun telecombedrijf.
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
VODW Marketing liet marktonderzoeksbureau Marketresponse onderzoek doen naar de binding van consumenten aan hun mobiele telefoniemerk. De strijd gaat allang niet meer om het werven van nieuwe mobiele bellers nu de penetratie van mobiele telefonie eind 2005 de 100 procent heeft gepasseerd. Om te groeien zullen klanten van andere operators verleid moeten worden. Omgekeerd is de binding van eigen klanten cruciaal.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
De gemiddelde binding binnen de telecombranche is 4,53 (gemeten op een zevenpuntsschaal). KPN, Hi en Orange scoren alle drie boven dit gemiddelde. Opvallend is dat de wereldmerken Vodafone en T-mobile slechts de vierde en vijfde plaats innemen met een aanzienlijke achterstand op Orange en de KPN-merken. De laagste klantenbinding hebben achtereenvolgens Telfort en de serviceprovider Debitel.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid