Chatten met een dokter vanaf je vakantiebestemming

Op afstand stelden medisch specialisten een acute blindedarmontsteking vast. De jongen werd met spoed naar een ziekenhuis gebracht en werd direct geopereerd.

Een van de bedenkers van deze app is Jan-Willem van Beek van Greenberry. Ik benaderde hem voor een interview.

Jan-Willem:“App de Vakantiedokter is voor mensen die een medisch probleem hebben in het buitenland. Met de app kunnen ze direct in contact komen met een Nederlandse specialist en hun klachten voorleggen door te chatten en foto’s te delen.”

Wat kun je vertellen over de samenwerking met Zilveren Kruis?
“De app is samen met hen ontwikkeld. Greenberry helpt de zorgverzekeraar om zich te onderscheiden met digitale middelen en digitale campagnes. We zijn inmiddels een jaar bezig en de app is al in 192 landen gebruikt. Afgelopen zomer stelden de vakantiedokters per dag gemiddeld 150 diagnoses.”

Welk type medische klachten komt het vaakst voor?
“Huidproblemen, zoals schaafwonden en irritaties. Zelf heb ik de app gebruikt toen mijn zoontje zich afgelopen zomer verbrandde aan de barbecue. Ik vroeg mij af of het nodig was om een lokale arts te bezoeken. Door even een fotootje te maken en een tekstbericht te versturen in de app kreeg ik gelijk antwoord.”

Hoe is de samenwerking met medisch specialisten geregeld?
“Sommige zorgverzekeraars bieden hun klanten een hulplijn aan die ze kunnen bellen bij medische problemen in het buitenland. Weinig mensen maken hiervan gebruik omdat ze óf niet van het bestaan weten óf het te ingewikkeld vinden. Wij besloten vorig jaar om het anders aan te pakken en in te spelen op de WhatsApp-cultuur. In het begin was dat voor artsen best even wennen.”

Waar kwam dat door?
“Een diagnose stellen aan de hand van korte tekstberichten en foto’s was nog nooit eerder gedaan. In het begin was dat voor medisch specialisten best even wennen. Die kregen opeens foto’s te zien van jongeren met vragen over geslachtsziektes. Maar na verloop van tijd bleken de korte teksten en foto’s een hele goede manier om op gestructureerde wijze een diagnose vast te stellen.”

Het gebruik van de app is gratis. Levert het Zilveren Kruis iets op?
“Zeker. Het mes snijdt voor hen aan twee kanten – enerzijds besparen zij kosten doordat vakantiegangers hun vragen stellen via de app in plaats van dat zij een consult aangaan. Over het algemeen kun je stellen dat een consult via de app veel goedkoper is. Anderzijds zien we een positief marketingeffect. Je hoeft niet verzekerd te zijn bij Zilveren Kruis om de app te gebruiken. Daarmee bouwen ze aan het imago van kwaliteitsmerk. Zilveren Kruis wil laten zien dat je bij een passende zorgverzekering verder moet kijken dan puur de laagste prijs.”

Wat is het grootste obstakel tot nu toe voor App de Vakantiedokter?
“Privacy waarborgen en omgaan met gevoelige gegevens. Het is een grote verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de gegevens van onze gebruikers niet in verkeerde handen terechtkomen. We hebben daarom bewust gekozen voor een eigen app en niet voor een algemeen Whatsapp-nummer. Zo houden we zelf de regie.”

*) App de Vakantiedokter behoort tot de tien beste innovaties binnen de innovatiethema’s Health & Wellbeing en Seamless Travel & Transportation van de Accenture Innovation Awards. Op 30 oktober zijn de Blauwe Tulpen uitgereikt binnen alle tien de thema’s en ook is de favoriet van het Nederlandse publiek bekroond met een award. Een compleet overzicht van de winnaars staat op www.innovation-awards.nl.

**) Dit artikel schreef ik in samenwerking met mijn collega Matthias Baggerman.