CZ beste zorgverzekeraar qua online service
CZ biedt de beste online service van de grote zorgverzekeraars. Dat blijkt uit de Web Service Scan, het gebruikersonderzoek van WUA!
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
CZ biedt de beste online service van de grote zorgverzekeraars. Dat blijkt uit de Web Service Scan, het gebruikersonderzoek van WUA! onder 400 respondenten. CZ en Zilveren Kruis behalen de hoogste eindscores in deze Web Service Scan.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Web Service Scan
De respondenten bezochten en beoordeelden de websites van zorgverzekeraars aan de hand van een zestal cases. Zo moesten ze opzoeken of het makkelijk was om persoonlijke gegevens zoals een adres te wijzigen, moesten ze opzoeken of ze makkelijk inzicht in hun kosten konden krijgen, hoe de wachtlijstbemiddeling werkt, hoe het zit met vergoedingen en of je makkelijk kan vinden als je bent verhuisd welke fysiotherapeut in de regio de beste kwaliteit biedt. Hun ervaringen zijn vervolgens door WUA! gekwantificeerd in scores voor de deelaspecten Tevredenheid, Informatie, Navigatie en Vindbaarheid. Ter illustratie een cases resultaat:
Vacatures
Senior Marketeer Partnerships
Nationale Postcode LoterijSenior communicatieadviseur
Gemeente DelftTeamleider Online
AVROTROSCase: Wachtlijstbemiddeling
De voorkeuren voor het contact met zorgverzekeraars zijn als volgt:
Door respondenten te vragen of ze een organisatie zouden aanraden aan anderen, kan de Net Promoter Score van die organisatie in kaart worden gebracht. CZ behaalt hier de meest positieve score, gevolgd door Menzis. VGZ, Ditzo en Agis worden het minst vaak aanbevolen.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid