Zo maak je de slag om accountability in het communicatievak

[door Jorien Douma]

De hamvraag voor elke communicatiemanager is tegenwoordig: welke meerwaarde heeft het communicatieteam voor mijn organisatie? En vooral, hoe laat ik dat zien? Het vak communicatie zit enorm in de lift. Nergens zie ik professionals zo worstelen met hun rol als in het vak communicatie. En dat is ook flink nodig. Het belang van communicatie komt mooi naar voren in het rapport ‘200-Contouren van een nieuw Nederlands verdienmodel’, dat de Boston consultancy Group publiceerde. Transparante communicatie als drijvende kracht achter een steeds sneller toenemende verandering in onze maatschappij. Prachtig mooi, maar hoe kan je deze ‘nieuwe’ rol waarmaken? Met andere woorden, Hoe ben je als communicatieprofessional accountable?

Frame.jpg

Ruimte voor de Rivier

Accountability begint bij het beschouwen van communicatie als strategisch managementinstrument. Concreet betekent dit dat communicatie bij het programma Ruimte voor de Rivier gepositioneerd zit in het hart van het beleid. Om een strak gepland programma binnen tijd en budget te kunnen opleveren, is een heldere visie vereist. Voor Ruimte voor de Rivier houdt deze in dat niet de organisatie, maar de omgeving centraal staat.

Steeds opnieuw draagt de communicatieafdeling bij aan deze visie, en kunnen communicatieprofessionals hierop aangesproken worden. Het gaat om de taal die je met elkaar spreekt. Als ik iets tegen jou zeg, begrijp jij mij dan? En als jij mij niet begrijpt, voel je dan voldoende ruimte om het te vragen? Luisteren we wel goed naar wat de ander zegt, met openheid en respect voor elkaars belangen? Onze professionals uit het communicatieteam van Ruimte voor de Rivier fungeren als strategische netwerkers en bewegen zich continu in verschillende netwerken met deze visie als focus. Onze ambitie is Verbinden met een hoofdletter. Het verbinden van de externe omgeving en maatschappelijke ontwikkelingen met de doelen van het management. Het verbinden van bestuurders, bewoners, bedrijven en professionals.

Strategisch communicatieframe

Met behulp van het strategisch communicatieframe van Betteke van Ruler en Frank Körver bepaal je op welke concrete manier communicatie waarde kan toevoegen aan het programma Ruimte voor de Rivier. Elke keer weer stel je in dit frame je ambitie en aanpak bij. De accountability richt je verder structureel in door in gesprek te gaan met relaties en interne opdrachtgevers. Hierin nemen we op kritische wijze onze verantwoordelijkheid en leggen we daarover verantwoording af. Maar accountability gaat wat mij betreft nog veel verder. Het gaat om een houding, een voortdurend zelfkritisch lerend vermogen waarmee je onderzoek doet naar de juiste beslissingen. Communicatieprofessionals van nu meten en vragen of de juiste resultaten worden bereikt. Ze hebben positie binnen de projecten en bij het management. Ze hebben plezier én lef. Ze bewegen zich intern en extern in relevante netwerken. Ze zijn accountable.

Op 19 mei geeft Jorien Douma samen met Jade Wissink (communicatietalent 2014, en coördinator van het team communicatie) een workshop tijdens de Communicatiebreak. In deze sessie vertellen zij over hun zoektocht naar accountability. Waar doet het pijn, en wat hebben zij geleerd en wanneer hadden we klotsende oksels?