Customer experience is hot. Maar waar zit je klant eigenlijk op te wachten? Hoe zorg je ervoor dat klanten langer blijven, meer kopen en je positief aanbevelen? Customer Journey Mapping is een onmisbaar instrument om op eenduidige wijze antwoord te vinden op bovengenoemde vragen.
In de 1-daagse training Customer Journey Mapping bij Beeckestijn Business School ga je zelf actief aan de slag met het maken van een Customer Journey Map. Je leert hoe je alle relevante touchpoints in kaart brengt, de beleving van de klant meet en deze optimaliseert.
Je leert in één dag
- De laatste trends op het gebied van verkrijg- en kanaalpreferenties van consumenten
- De klantbeleving op de verschillende touchpoints inzichtelijk te maken
- De ideale customer journey te schetsen en de klantbeleving te optimaliseren
- Hoe je toegevoegde waarde kunt bieden op de relevante en geschikte momenten
- Beter inspelen op de wensen en behoeften van de klant
- De on- en offline touchpoints van jouw klanten en (klant)processen binnen jouw organisatie in kaart te brengen
Vooropleiding & ervaring
Er zijn geen voorvereisten. Er wordt verondersteld dat je reeds enige kennis hebt van online customer journeys.
Twijfel je over welke training het best aansluit bij jouw ervaring en wensen?
Neem contact op voor vrijblijvend studieadvies via chat, info@beeckestijn.org of telefonisch 088 -147 41 00.
Meer informatie
Ben je benieuwd of de training Customer Journey Mapping iets voor jou is? Lees meer informatie op onze website.
Beeckestijn Business School geeft regelmatig clinics over diverse onderwerpen en publiceert regelmatig nieuwe kennisdocumenten in de vorm van whitepapers. Deze clinics en whitepapers zijn voor iedereen gratis bij te wonen of te downloaden via de site van Beeckestijn Business School. Beeckestijn Business School doet dit in het verlengde van haar opleidingen... #kennisdelen gaat verder dan alleen de opleidingen en de bijhorende colleges.
Plaats als eerste een reactie
Ook een reactie plaatsen? Word lid van Adformatie!