Hoewel het in de commerciële wereld duidelijk is dat klantbeleving van groot belang is, ontstaat de vraag waarom non-profit organisaties hier ook in zouden moeten investeren. Klanten (burgers) hebben in deze sector vaak geen keuze in dienstverlening. Toch is het juist hierbij van belang dat de dienstverlening transparant en gemakkelijk verloopt. Daarnaast kan een goede klantbeleving zorgen voor tevreden klanten en werknemers, wat vooral in een krappe arbeidsmarkt belangrijk kan zijn.
Gelukkig zijn er veel inspirerende voorbeelden van non-profit organisaties die aandacht besteden aan klantbeleving, zoals hogescholen en MBO-instellingen, woningcorporaties, sociaal werkbedrijven, gemeentes en uitvoeringsinstanties. Tijdens de clinic van Beeckestijn Business School neemt Kees Kerkvliet je mee in alle voorbeelden.
Wat komt aan bod?
Tijdens de clinic zal het volgende aan bod komen:
- Er zal interactief gediscussieerd worden over de nut en noodzaak van klantbeleving in de non-profit sector.
- Onderwerpen zoals Klantvisie, Klantreizen, Internal Branding (Merkwaardig gedrag) en CX-principles binnen non-profit worden besproken.
- Praktijkcases worden gepresenteerd van een Sociaal Werkbedrijf, Woningcorporatie en Hoge School.
- Cases worden besproken met Guido Bindels, Business Unit Manager Werk & Leren van Werkse!.
Over de spreker
Kees Kerkvliet is eigenaar Directeur van TOTE-M, hét Klantbelevingsbureau in de Benelux. Als grondlegger van Klantbeleving en Klantreizen heeft Kees met TOTE-M meer dan 300 klantreizen en klantbelevingsprojecten begeleid in bij zowel profit als non-profit organisaties. Kees inspireert en begeleid als kerndocent bij Beeckestijn al meer dan 10 jaar studenten in diverse leergangen op gebied van klant- en medewerkersbeleving.
Praktische informatie
- Je kunt je gratis aanmelden voor deze clinic van Beeckestijn Business School
- De clinic wordt gehouden van 09:30 tot 11:30 uur op 26 april 2023
- De clinic zal te volgen zijn op onze hoofdlocatie in Leusden
- Voorafgaand aan de clinic ontvang je een mail met meer informatie
Plaats als eerste een reactie
Ook een reactie plaatsen? Word lid van Adformatie!