Clinic: De customer journey vanuit klantperspectief

Let op! Deze clinic wordt in het Engels gegeven.

Nieuwe inspiratie voor jouw customer journey!

Wie denkt er niet na over de customer journey van zijn klanten? Zowel B2B als B2C marketeers houden zich ermee bezig. Dat is ook best logisch. Klanten en potentiële klanten gedragen zich anders en zijn op meerdere manieren op zoek. Zij zoeken dan een oplossing voor een vraag die zij hebben. Aan ons marketeers de taak om op het juiste moment in de journey met het juiste medium en de juiste content de (potentiële) klant te benaderen.

Tijdens deze clinic komen de volgende onderwerpen aan bod

• de journey vanuit het perspectief van de klant
• het analyseren van de journey
• het managen van de klantreis
• waar impact maken in de journey
• met welke middelen en kanalen
• hoe meten en sturen.... en rapporteren
• tenslotte het kiezen van de media

In deze clinic krijg interessante Europese voorbeelden en tips en advies van Phil Winters. Deze clinic is geschikt voor zowel B2C als B2B marketeers.

Over Phil Winters

De clinic is gebaseerd op het werk en de ervaringen van klantstrateeg en klantvisionair Phil Winters. Phil (Amerikaan maar woonachtig in Duitsland) werkt voor interessante klanten zoals Amazon, Allianz, T-Mobile, Ethiad en Panasonic. Zijn werk, samengevat in het bekroonde boek Customer Impact Agenda, gaat diep in op hedendaags klantengedrag en hoe als organisatie echt impact te realiseren binnen de customer journey. 

Phil Winters is keynote speaker op het event Customer Experience & CRM in 1 Day op 21 september in Spant! in Bussum. 

Aanmelden

Kom op vrijdag 22 september 2017 naar deze unieke clinic bij Beeckestijn Business School.

• De clinic wordt gehouden van 9:30 uur tot 11:30 uur, inloop vanaf 9:00 uur
• Locatie: Beeckestijn Business School, Leusderend 30, 3832 RC te Leusden.
• Deelname aan deze clinic is gratis.

Meld je gratis aan voor deze clinic.