United Airlines luistert naar klanten en geeft weer snacks tijdens vluchten

United Airlines deelde vanaf 2008 geen snacks meer uit tijdens vluchten, maar komt daar nu van terug. Vanaf februari krijgen passagiers een stroopwafel bij de ochtendkoffie.

'Een klein beetje caramelzaligheid tussen krokante wafels', noemt United de stroopwafel. Het Brabantse bedrijf Daelmans in Oss levert de wafels.

De stroopwafelorder van United is een flinke klapper voor het bedrijf. Daelmans verkoopt alleen al in Nederland jaarlijks 22 miljoen zakjes stroopwafels. Dagelijks bakt het 'een paar miljoen' verse stroopwafels. United is 1 van de grootste vliegmaatschappijen ter wereld.

Ontbijtsnack
Met de stroopwafel (volgens United een ontbijtsnack) en andere gratis snacks wil de vliegmaatschappij beter tegemoet komen aan de wensen van passagiers. Dat is in ieder geval de belofte van nieuwe topman Oscar Munoz, die in september aantrad.

Het bedrijf wil met de stroopwafel echter ook uitstralen hoe internationaal de maatschappij anno 2015 is. Het bedrijf vliegt dagelijks naar 352 luchthavens in zes werelddelen.

De stroopwafels worden gegeven tot 09.45 uur op de vluchten in Noord-Amerika en de meeste vluchten in Zuid-Amerika. In een video adviseert United de passagiers, op aanraden van Daelmans, om de stroopwafel twee minuten warm te laten worden boven op een kopje koffie of thee.

Het aanbieden van snacks is een forse koerswijziging van de maatschappij. Het bedrijf draait de zeven jaar oude (kostenbesparende) maatregel terug om geen snacks te geven tijdens vluchten. Kennelijk is luisteren naar klanten een beter idee om de moordende concurrentie de baas te blijven.

Bron: Volkskrant

Beeld: Sindy van der Breggen, Creative Commons Flickr