Stroombedrijven handelen klachten niet goed af
Stroombedrijven gaan niet goed om met klachten van consumenten. Dat stelt de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) op basis van een…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Uit de studie komt naar voren dat consumenten stroombedrijven gemiddeld een onvoldoende geven als het gaat om de afhandeling van klachten. Consumenten geven de klachtenafhandeling bij stroombedrijven een gemiddeld rapportcijfer van 4,7. Daarmee zijn zij wel iets minder somber dan een jaar geleden, toen er een 4,3 werd gegeven.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Het onderzoek is gedaan onder tweeduizend klanten van de tien grootste energieleveranciers. Klachten ‘Klachten moeten sneller worden afgehandeld en bedrijven moeten zich beter aan de afspraken houden die ze maken met de consument’, zei Pieter Kalbfleisch, directievoorzitter van de NMa. De toezichthouder heeft alle onderzochte leveranciers gevraagd om met een verbeterplan te komen.
Vacatures
Senior Marketeer Partnerships
Nationale Postcode LoterijSenior communicatieadviseur
Gemeente DelftTeamleider Online
AVROTROSEneco en Nuon scoren beter dan de gemiddelde rapportcijfers. Hun dienstverlening is ook duidelijk verbeterd ten opzichte van vorig jaar. Intergas Energie/Dong Energie, NRE/E.on en Oxxio presteren ondermaats. De NMa doet bij deze bedrijven aanvullend onderzoek naar de redenen hiervoor. De toezichthouder bekijkt of er aanvullende maatregelen nodig zijn, zoals boetes of dwangsommen.
Oxxio erkent dat de afhandeling van klachten te wensen overlaat. Ook Dong Energy geeft fouten toe. Bij E.on was niemand direct bereikbaar voor commentaar. (ANP)
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid