Van AI-adoptie naar marketingtransformatie

De snelheid waarmee AI wordt geadopteerd, heeft de marketingwereld verrast. Volgens Beate van Dongen Crombags vraagt dit om een fundamentele herziening van de manier waarop organisaties werken. ‘Organisaties moeten flexibel zijn en hun manier van werken aanpassen om concurrerend te blijven.’

AI heeft het potentieel om de marketingorganisatie te transformeren. Routinetaken worden geautomatiseerd, waardoor marketeers zich kunnen richten op creativiteit en strategie. Maar dat vraagt om een nieuwe mindset. ‘Het gaat niet alleen om technologie. Het draait om hoe we AI gebruiken om de kloof tussen mens en technologie te overbruggen’, legt Van Dongen Crombags uit.

De marketingorganisatie van de toekomst

Hoe ziet de marketingorganisatie eruit in een wereld waarin AI steeds dominanter wordt? Volgens Van Dongen Crombags draait het om een dynamische en adaptieve aanpak. ‘De marketingorganisatie van de toekomst is flexibel en reageert snel op veranderingen in klantbehoeften en markttrends. Dit vraagt om een combinatie van technologische expertise en menselijke creativiteit.’

Een belangrijk aspect is de manier waarop AI marketeers ondersteunt:

• Snellere besluitvorming: ‘Met AI-gestuurde dashboards kunnen we in realtime inspelen op klantbehoeften. Dat maakt marketing niet alleen efficiënter, maar ook effectiever.’
• Interactieve persona’s: ‘AI kan persona’s tot leven brengen, waardoor we beter inzicht krijgen in hun behoeften. Zeker ook in B2B-omgevingen is dit een waardevolle toevoeging.’
• Voorspellingen voor de toekomst: ‘AI kan trends analyseren en voorspellen, zoals wat consumenten over drie jaar eten, dragen of bezoeken. Dat geeft marketeers een strategisch voordeel.’

Van Dongen Crombags benadrukt daarbij dat AI geen vervanging is voor de menselijke factor. ‘Creativiteit blijft cruciaal. AI helpt ons sneller en beter te werken, maar het is aan ons om die inzichten te vertalen naar activiteiten die echt resoneren.’

De kracht van AI in actie

Van Dongen Crombags schetst concrete voorbeelden van hoe AI marketing kan versterken:

• Innovatie: ‘AI kan helpen bij scenarioplanning en impactanalyses, bijvoorbeeld op het gebied van duurzaamheid.’
• Onderzoek: ‘Van sentimentanalyses tot het creëren van persona’s en customer journey mapping – AI maakt complexe processen inzichtelijker, eenvoudiger en sneller.’
• Contentmanagement: ‘AI kan teksten, afbeeldingen en video’s genereren, maar ook SEO-strategieën optimaliseren en campagnes testen.’
• End-to-end journeys: ‘Met AI kunnen we real-time personalisatie toepassen en omnichannelstrategieën ontwikkelen.’

Een treffend voorbeeld is hoe AI wordt ingezet voor klantsegmentatie en voorspellende modellering. ‘Door klantgegevens te analyseren en trends te voorspellen, kunnen organisaties proactief handelen en hun strategieën aanpassen voordat problemen ontstaan’, zegt Van Dongen Crombags.

Wat blijft mensenwerk?

Met AI die steeds meer taken overneemt, rijst de vraag: wat blijft er over voor marketeers? Van Dongen Crombags ziet een symbiose tussen mens en technologie. ‘AI neemt de repetitieve en voorspelbare taken over, zodat mensen zich kunnen richten op wat echt telt: strategisch denken, creativiteit en empathie.’

Ze legt uit hoe deze samenwerking eruitziet: ‘AI kan enorme hoeveelheden data verwerken en inzichten genereren, maar het is aan marketeers om deze informatie te vertalen naar acties die echt betekenisvol zijn. Tegelijkertijd blijven unieke menselijke vaardigheden, zoals storytelling en het aanvoelen van emoties, onmisbaar. Dat zijn kwaliteiten die AI nooit volledig zal kunnen repliceren’, zegt Van Dongen Crombags. Ze benadrukt dat deze balans een verschuiving in mindset vereist. ‘We moeten AI niet zien als een bedreiging, maar als een kans om onze menselijke capaciteiten te versterken. Nogmaals: het is een hulpmiddel, geen vervanger.’

De CMO van de toekomst

De rol van de Chief Marketing Officer verandert mee met de technologie. Van Dongen Crombags ziet de CMO van de toekomst als een bruggenbouwer tussen mens en AI. ‘De CMO moet niet alleen een marketingexpert zijn, maar ook een AI-strategist. Het gaat erom technologie te begrijpen en in te zetten op een manier die bedrijfsdoelen ondersteunt en klantvertrouwen behoudt.’

Ze wijst op drie pijlers die essentieel zijn voor de CMO van de toekomst:
1. Strategische visie: ‘De CMO moet AI integreren in de bedrijfsstrategie, met oog voor ethiek en transparantie.’
2. Cultuurverandering: ‘Een organisatie die AI omarmt, begint met een cultuur waarin leren en experimenteren centraal staan.’
3. Focus op creativiteit: ‘De grootste uitdaging is om dingen neer te zetten die anderen niet zomaar kunnen kopiëren met AI-tools. Dat vraagt om onderscheidende en innovatieve marketing.’

Een roadmap naar AI-volwassenheid

Volgens Van Dongen Crombags verloopt de adoptie van AI in drie fasen, waarbij iedere stap bedrijven dichter bij een meer geavanceerde en impactvolle inzet van de technologie brengt:
• Automatiseren: In de eerste fase ligt de nadruk op het vervangen van repetitieve en handmatige taken door AI. ‘Hiermee kunnen organisaties efficiëntie vergroten en tijd vrijmaken voor strategisch werk.’
• Personaliseren: De volgende stap, doorgaans binnen zes maanden, richt zich op het opschalen van contentproductie en het bieden van gerichte, op maat gemaakte klantbenaderingen.
• Disruptie: Binnen 24 maanden bereikt AI een niveau waarop het niet alleen bestaande processen optimaliseert, maar ook volledig nieuwe businessmodellen creëert die markten fundamenteel veranderen.

‘Het is essentieel dat bedrijven inzicht krijgen in waar ze nu staan en een duidelijke roadmap ontwikkelen om deze stappen te doorlopen’, benadrukt Van Dongen Crombags. ‘Een helder plan helpt organisaties om AI niet alleen effectief te implementeren, maar ook om strategisch voorop te blijven lopen.’

De ethische uitdagingen van AI

Hoewel de voordelen van AI duidelijk zijn, brengt de technologie ook risico’s met zich mee. Privacy, bias en transparantie zijn enkele van de grootste uitdagingen. ‘Bedrijven moeten mechanismen ontwikkelen om deze risico’s te beheersen en klantvertrouwen te waarborgen’, zegt Van Dongen Crombags. Maar ze waarschuwt ook tegen stilstand. ‘Laat de risico’s je niet verlammen. AI biedt zoveel kansen, maar je moet wel leren hoe je ermee omgaat. Het is een kwestie van experimenteren en leren.’

AI als katalysator voor groei

Van Dongen Crombags sluit af met een duidelijke boodschap: ‘AI verandert marketing fundamenteel. Het biedt ons de kans om efficiënter, creatiever en impactvoller te zijn. Maar de sleutel tot succes ligt in balans: gebruik AI om te automatiseren en te analyseren, maar zorg dat je menselijke creativiteit en empathie niet verliest.’

Wil je weten hoe jouw organisatie AI kan inzetten om klantbeleving te verbeteren? Neem contact op met Beate van Dongen Crombags