Gelukkig is er Customer Experience Management. CEM is het beheer van alle interacties binnen de klantlevenscyclus. En dit is niet zo makkelijk als je denkt. Het belangrijkste voor klantenbinding is dat je je richt op dé momenten waarop je moet leveren wat een klant nodig heeft. Maar, hoe doe je dat? De afgelopen 10 jaar hebben organisaties vanuit dataperspectief gewerkt aan een oplossing. Nu is het tijd om vanuit een contentperspectief dezelfde bruggen te slaan tussen kanalen en interacties