Data & Insights 9 juli 2017 Elsbeth Eilander

KLM richt organisatie zo in dat het bovenop klantbehoefte zit

Een interview Mijke van Ballegooijen, directeur customer experience KLM.

Miniatuurvoorbeeld

Miniatuurvoorbeeld

KLM startte in 2016 met het aanscherpen van de ‘purpose’. Deze strategische reflectie leidde uiteindelijk tot de beslissing om KLM te veranderen in een volledig klantgerichte organisatie. Directeur customer experience KLM, Mijke van Ballegooijen, legt uit voor welke uitdagingen ze het afgelopen jaar kwam te staan en wat er de volgende stappen zijn.

Premium

Word lid van Adformatie

Om dit artikel te kunnen lezen, moet je lid zijn van Adformatie. 15.000 vakgenoten gingen jou al voor! Meld je ook aan met een persoonlijk of teamabonnement.

Ja, ik wil een persoonlijk abonnement Ja, ik wil een teamabonnement

Elsbeth Eilander

Elsbeth Eilander

Reacties:

Om een reactie achter te laten is een account vereist.

Inloggen Word lid

A van der Smit

Ik wil graag reageren op het artikel in jullie magazine van Boet Krieken en Thirza Schaap. Hebben jullie een email waarheen ik dat (met bijlagen) kan sturen. Ik ben Blue Bizz en Flying Blue Gold member nr: 8682727965. Hartelijk bedankt alvast

Gerelateerd

Vacatures

'Jongeren verleiden wereldnieuws te lezen tussen muziekvideo’s en vloggers door'

Customer Experience

'Jongeren verleiden wereldnieuws te lezen tussen muziekvideo’s en vloggers door'

Aan het woord is Henrike van Gelder, gloednieuwe hoofdredacteur van Kidsweek & 7Days.

Employer branding: hoe Mensch met karakter het verschil maakt

Employer branding: hoe Mensch met karakter het verschil maakt

De war for talent woedt al zo’n twintig jaar en met het aantrekken van de economie is duurzame vrede nog niet in zicht. In allerlei…

Edelman Amsterdam transformeert tot bureau voor communicatie én marketing

Data & Insights

Edelman Amsterdam transformeert tot bureau voor communicatie én marketing

Klantvraag wordt breder, het bureau ook. Met hulp van James.

NUV branchedata: werkgelegenheid daalt harder dan omzet

NUV branchedata: werkgelegenheid daalt harder dan omzet

De omzet van Nederlandse uitgevers is in vijf jaar gedaald met 19%. Het aantal werknemers daalde in die periode met 22%.

KLM richt organisatie zo in dat het bovenop klantbehoefte zit

Data & Insights

KLM richt organisatie zo in dat het bovenop klantbehoefte zit

Een interview Mijke van Ballegooijen, directeur customer experience KLM.

'Jongeren verleiden wereldnieuws te lezen tussen muziekvideo’s en vloggers door'

Customer Experience

'Jongeren verleiden wereldnieuws te lezen tussen muziekvideo’s en vloggers door'

Aan het woord is Henrike van Gelder, gloednieuwe hoofdredacteur van Kidsweek & 7Days.

Employer branding: hoe Mensch met karakter het verschil maakt

Employer branding: hoe Mensch met karakter het verschil maakt

De war for talent woedt al zo’n twintig jaar en met het aantrekken van de economie is duurzame vrede nog niet in zicht. In allerlei…

Edelman Amsterdam transformeert tot bureau voor communicatie én marketing

Data & Insights

Edelman Amsterdam transformeert tot bureau voor communicatie én marketing

Klantvraag wordt breder, het bureau ook. Met hulp van James.

NUV branchedata: werkgelegenheid daalt harder dan omzet

NUV branchedata: werkgelegenheid daalt harder dan omzet

De omzet van Nederlandse uitgevers is in vijf jaar gedaald met 19%. Het aantal werknemers daalde in die periode met 22%.

KLM richt organisatie zo in dat het bovenop klantbehoefte zit

Data & Insights

KLM richt organisatie zo in dat het bovenop klantbehoefte zit

Een interview Mijke van Ballegooijen, directeur customer experience KLM.