Het Naardense bureau NSC heeft de afgelopen vijf jaar grote veranderingen ondergaan. Het begon als callcenter met deels salesondersteuning voor B2B-partijen. Klanten vroegen NSC of het bureau ook reclamecampagnes kon maken. Dat was de start van het ontwikkelen van digitale campagnes.
Thomas Brouwers (Managing Partner) zag dat de business die NSC daaruit haalde harder groeide dan de omzet uit het callcenter. In 2018 besloot NSC daarom ‘cold turkey’ te stoppen met het callcenter en zich helemaal op de campagnes te richten. Diensten voor klanten uit de culturele sector en citymarketing groeiden en daar kwam ook de vastgoedsector bij.
Van outbound naar inbound
Het werk voor vastgoedbedrijf Meerdervoort bleek een belangrijke case voor waar het bureau nu voor staat. ‘Vanaf dat moment zijn we helemaal overgegaan van outbound naar inbound.’ Daarbij draait de marketing om de (potentiële) klant en zijn wensen en behoeften. Die probeer je te inspireren door het verspreiden van waardevolle content. Daardoor komen klanten vanzelf naar jou toe. ‘Dat bleek een succesformule waar we meer omheen zijn gaan bouwen. Met die werkwijze hebben we meerdere klanten kunnen aantrekken’, zegt Brouwers, sinds 2011 werkzaam bij NSC.
‘Wij zijn voortdurend op zoek naar propositieklanten. Klanten waar je campagnes voor bedenkt, maar ook de strategie: van bedrijfskleuren en logo, tot website, persona’s en media-inzet.’
‘Die manier van werken bleek de sleutel in ons transformatieproces. Tijdens de coronatijd zijn we daar verder over gaan filosoferen. Waar zijn wij nou echt goed in en komen we ’s ochtends ons bed voor uit?’ Daaruit kwam naar voren dat we willen werken in vier gebieden: finance, cultuur, destinatie- of citymarketing en consumentenmerken.
Brouwers stapte in NSC na carrières bij ABN AMRO en daarvoor een middelgrote vermogensbeheerder. ‘Finance is de rode draad in mijn leven. Binnen NSC ben ik nu verantwoordelijk voor de finance-tak en dat is misschien niet toevallig op dit moment ook het grootste portfolio.’
Het 4C-model
De propositie van NSC is nu merken bouwen en een optimale groeistrategie uitstippelen. Een holistische visie op marketing, noemt Brouwers het. ‘Dat zit dicht tegen een omni-channelstrategie aan’, legt hij uit. ‘Het kan zo zijn dat je alleen een campagne op Google wilt doen, maar op het moment dat je de kraan dichtdraait dan is de campagne klaar en stoppen je leads. NSC gelooft dat elke klant een tweesporenbeleid moet hebben: van merken bouwen én conversie.’
NSC werkt daarvoor met het eigen 4C-model: catch, connect, conversie en care. ‘Dat is geheel afgeleid van het bekende AIDA-model. Concreet zijn er veel ondernemingen die met name met de conversie- en carefase bezig zijn. Ze vergeten vaak de catch- en connectfases en willen constant verzilveren. Wij vragen de klant naar zijn onderscheidend vermogen en verbinden daar interessante doelgroepen aan. Die moeten met jou in aanraking komen door een zaadje in hun hoofd te planten: de catch en connectfase. Als de behoefte er eenmaal is, moet je naar die conversiefase om vervolgens iemand klant te maken en hem dan ook maximaal bedienen (care).’
Die werkwijze past NSC toe op alle klanten waarbij het bureau veel content maakt. Van een geschreven stuk, video, podcast, het inzetten van digital out-of-home of Google en Meta. Dat zijn de middelen om dat doel te realiseren. De mensen van NSC zijn volgens Brouwers ‘echt van de inhoud’. ‘Wij willen businesspartner zijn van onze klanten.’
De investering die een merk aan de voorkant doet met het 4C-model, betaalt zich terug. ‘Wij zijn partner van HubSpot (de sales- en marketing automationtool die bedrijven ondersteunt bij het realiseren van hun inbound strategie) waar we onze klanten op kunnen aansluiten. Zo kunnen ze een lead veel meer in hun database houden en een community bouwen. Wij zien bij onze propositieklanten dat het percentage wat ze in marketing steken ieder jaar procentueel steeds kleiner wordt. Ons doel is de database voor ze te laten werken.’
De ideale klant
Geduld is in het proces wel essentieel, erkent Brouwers. ‘Ik moet de eerste ondernemer nog spreken die zegt: doe lekker rustig aan en dan zie ik de leads wel komen. Toch zul je de klant ervan moeten overtuigen dat zijn strategie vooraf heel duidelijk moet zijn: dat begint bij de strategie van het bedrijf. Dan alleen kan het gaan vliegen.’
De ideale klant voor Brouwers is een klant die behoefte heeft aan groei én daar ook tijd voor heeft. ‘Een klant dus die ook inziet dat je echt bepaalde essentiële stappen moet nemen.’ Als voorbeeld geeft hij een Haagse IT-partij die heel goed is in apps bouwen, zoals de bekende coronamelder app. Maar de website bleek niet performancegericht, terwijl deze net nieuw was. ‘Ze hebben naar ons willen luisteren en de site aangepakt. Inmiddels zijn we een halfjaar verder en krijgt het bedrijf het ene na het andere compliment over de site. Soms heb je gewoon een outside-in benadering nodig.’
Brouwers blikt vooruit naar de verdere ontwikkeling van zijn bureau en ziet de groei echt in het onderscheidende vermogen. ‘De inzet van AI bijvoorbeeld wordt voor marketingbureaus steeds belangrijker, maar een potentiële klant wil geen eenheidsworst. Wij zullen AI zeker inzetten als hulpmiddel, maar willen vooral die persoonlijke verhalen blijven communiceren. Dat werkt.’
Plaats als eerste een reactie
Ook een reactie plaatsen? Word lid van Adformatie!