Een CRM is geen magisch toverstokje waardoor al je problemen ineens worden opgelost. De technologie moet met precisie worden toegepast zodat werkprocessen bij meerdere afdelingen kunnen worden gestroomlijnd en de winstgevendheid op het hele bedrijf van toepassing is. Om dit te bereiken moet CRM worden behandeld als een algehele bedrijfsoplossing, en niet als weer een nieuwe tool voor de marketing- en verkoopafdeling. Deze strategie biedt 5 punten om je CRM optimaal te benutten.