Interessante uitzending van Zembla gisteravond. Aan de ene kant Minister Donner die wordt aangesproken op het falende kansspelbeleid vanuit de overheid en aan de andere kant Holland Casino dat wordt geconfronteerd met een falend restrictief kansspelbeleid. Hoe commerciële belangen verstrengeld kunnen raken met die van de overheid.
Zembla toont onder andere een vertrouwelijk marketingplan van Holland Casino waarin twee marketingproblemen aan de orde worden gesteld.
Het merendeel van de gasten van Holland Casino heeft een bezoekfrequentie van éénmaal per jaar en Holland Casino bevindt zich in een zeer afhankelijke positie van een klein aantal personen. (de 80-20% gaat dus zelfs bij Holland Casino op)
Als een van de oplossingen wordt in het plan aangegeven dat er focus gelegd moet worden op het aanzetten tot herhaalbezoek van startende gokkers. Er wordt een afbeelding van een fles weergegeven, waar de bezoekers in gezogen moeten worden, om van starter uiteindelijk te komen tot vaste klant. Gratis toegang en exclusieve privileges moeten hier onder andere voor zorgen.
Er komt een gokverslaafde aan het woord met een schuld van 700.000 euro. Hij bezocht Holland Casino vier keer per week en heeft maar weinig gemerkt van het restrictieve beleid van het bedrijf. Hij werd vooral veel gepaaid met privileges en gratis drank. Ook het verhaal van de Subaru topman die in totaal 23 miljoen euro wist weg te sluizen bij zijn werkgever om vervolgens 100.000 tot 200.000 euro per keer bij Holland Casino te brengen, zonder dat het casino de ongebruikelijke transacies meldde. In vijf jaar tijd kwam de beste man 723 keer bij het gokpaleis en werd niet op de vingers getikt. In tegendeel, de man kon in vijf ruimtes tegelijk gokken en mocht via de personeelsingang naar binnen! Zembla neemt ook zelf de proef op de som en laat iemand zestien keer in twee weken een bezoek brengen, ook hij wordt niet getrakteerd op een zogenaamd 'gastheergesprek'.
Aan J. van Kastel, directeur beveiliging van Holland Casino, de moeilijk taak e.e.a. uit te leggen. Hij weet zich aardig te verdedigen, maar het staat als een paal boven water dat Holland Casino duidelijk moeite heeft aan de wettelijke eisen te voldoen. Jammer dat de directeur marketing niet aan het woord kwam, ben wel benieuwd naar zijn visie op het verhaal.
Als je het mij vraagt: privatiseren die gokhandel. De monopolie blijft alleen gehandhaafd omdat het een van de betere cashcows van de Nederlandse overheid betreft. Dat die onnatuurlijk onder het mom van het voorkomen van verslaving en illegaal gokaanbod in stand wordt gehouden is denk ik niet nieuw onder de zon.
De uitzending is op de website van Zembla te zien.
Plaats als eerste een reactie
Ook een reactie plaatsen? Word lid van Adformatie!