UPC geeft klant les in digitaal kijken

UPC Nederland startte vandaag de verkoop van haar digitale interactieve televisiedienst, door het pakket bij een paar honderd analoge UPC-klanten in de Rotterdamse wijk Nesselande aan te bieden, maar het bedrijf wil er uiteindelijk twee miljoen uitzetten. TNT moet dat mogelijk gaan maken (mbv TNT Logistics en TPG Post).

UPC wil van digitale TV, dat nu nog een redelijk exclusief karakter heeft, een massaproduct maken. Hoe? Door les te geven in digitaal kijken.
Klinkt als een leuk onderwerp voor een polygoonfilmpje, maar UPC is zeer serieus.

Het bedrijf hecht in zijn campagne veel waarde aan voorlichting. Consumenten die een box aanschaffen, moeten ook weten wat de mogelijkheden zijn. Daar heeft UPC wel een goed punt, want er zijn genoeg mensen die weinig tot niets met de extra mogelijkheden doen (denk aan een elektronische programmagids). En dat is zonde.

Daarom ontvangen UPC-klanten vooraf een dvd met informatie over digitale televisie. De UPC MediaBox wordt daarna per post verstuurd. Je hoeft dus ook niet thuis te blijven voor een monteur (of het pakketje is te groot, waardoor je in het weekend in de rij kunt gaan staan voor de pakkettenbalie in het postkantoor).

UPC heeft maanden lang onderzoek gedaan naar de beste vorm van dienstverlening en kwam tot deze oplossing, aangevuld met, jawel, een klantenservice. Nu heb ik de klantenservice van UPC de afgelopen weken vaak gebeld, ik was namelijk drie weken offline door een storing in m'n modem. Vriendelijke medewerkers, zeker, en erg behulpzaam ook, maar het probleem kon pas na tussenkomst van de monteur worden opgelost. Je moet consumenten ook niet zelf laten sleutelen aan je product, daar komt alleen maar last van, voor de callcentermedewerker wel te verstaan. Ik ben benieuwd hoe dit gaat aflopen, eigenlijk verplicht ik mezelf nu tot aanschaf?.

Het nieuwe standaardproduct omvat 42 digitale tv-kanalen, waaronder het huidige aanbod van 30 analoge tv-kanalen. Daardoor kun je op alle toestellen in huis zonder UPC MediaBox TV blijven kijken. De dienst omvat een elektronische programmagids, tv-email, games en tv-internet, en diensten waardoor stemmen, kopen en selectie via de tv mogelijk wordt. In 2006 komt daar ook nog een Personal Video Recorder bij.