Hema Hoofddoekrel

Wat is de casus? De HEMA-vestiging in het Belgisch-Limburgse Genk heeft een uitzendkracht ontslagen omdat ze een hoofddoek droeg. De vrouw had de winkelleiding gevraagd of ze een hoofddoek mocht dragen. „De winkelleiding gaf haar daarvoor toestemming, maar er kwamen veel negatieve reacties van klanten. Daarop werd haar gevraagd die hoofddoek af te doen, maar ze weigerde dat. Daarop hebben we besloten de overeenkomst met de vrouw stop te zetten”, aldus een Hema-woordvoerster in de Vlaamse krant de Standaard. Op de wall van Hema op Facebook proberen allerlei mensen de zaak te duiden: "wie is meneer hema of wie dan ook om iemand te verbieden een doekje om zijn of haar hoofd te hebben ?? je mag toch ook een kruisje dragen , sjaaltje om , maria broche op?" of "misschien was dat meisje gewoon wel heel slecht in haar werk heeft iemand daar al aan gedacht..?" Dan komt een officiele reactie van Hema

` In de pers verschijnen artikelen over het ontslag van een Belgische medewerkster (uitzendkracht) in Genk vanwege het dragen van een hoofddoek. In België is het dragen van een hoofddoek in principe niet toegestaan bij winkelketens, supermarkten en publieke functies. In tegenstelling tot Nederland maakt de hoofddoek geen onderdeel uit van de bedrijfskleding. De Belgische medewerkster heeft gevraagd of zij een hoofddoek kon dragen. In eerste instantie is hiermee ingestemd. Als gevolg daarvan kwamen er veel negatieve reacties van klanten. De medewerkster is daarom gevraagd haar hoofddoek niet meer te dragen. Het is haar keuze geweest dit niet te willen doen, daarom is haar contract niet verlengd.` Op deze verklaring komt een stortvloed van reacties. 'What a load of old crap!`De Hema laat het allemaal op de Facebook pagina gebeuren, en mengt zich op geen enkele wijze in de discussie.

Een interessante casus voor de aanpak van online reputation management: kun je met de klassieke 'officiele reactie' volstaan, of moet je je juist mengen in deze discussie en in de dialoog met je facebookcommunity uitleggen waarom je gedaan hebt wat gedaan hebt?

Ik denk van wel!