Een zwijgende Nationale Ombudsman die een auto induikt en weigert toelichting te geven. Het was een ouderwets en onthutsend beeld dat afgelopen week op het NOS Journaal te zien was. Reinier van Zutphen weigerde na een gesprek met Tweede Kamerleden vragen te beantwoorden op zijn beslissing om Marc Dullaert niet te herbenoemen tot Kinderombudsman.
Van Zutphen schoof later wel aan bij Nieuwsuur, waar hij echter schimmig bleef over de reden van het gedwongen vertrek van Dullaert. Op sociale media werd de Ombudsman flink aangepakt.
We legden communicatiedeskundigen de vraag voor wat Van Zutphen nu zou moeten doen. Wat adviseren zij hem na deze optredens?
‘Een ombudsman op de vlucht voor de camera’s, is de opmaat voor ontslag’
Jan Driessen, Q&A Communicatie
'Het complete gebrek aan open, normale en eerlijke uitleg is onbestaanbaar. Een ombudsman op de vlucht voor de camera’s, vanwege zeer relevante en eenvoudige vragen, is een bewijs van totaal onvermogen. En wat mij betreft vandaag de dag ook de opmaat voor ontslag. Zeker in zo’n maatschappelijke positie. Het is helaas een bekend fenomeen. Mannen op positie krijgen ruzie met elkaar. In dit geval de Ombudsman die de Kinderombudsman niet kan luchten of zien. De ego’s vliegen tegen het plafond, de haat en nijd is voelbaar tot ver in hun omgeving. En terwijl leiders normaal altijd goed benaderbaar zijn, luisteren ze op dit soort pijnlijk persoonlijke momenten niet meer naar hun (communicatie) adviseurs. Veel toppers met een groot ego hebben zelfs een adviesallergie als het over hen zelf gaat. Kijk hoe amateuristisch de Raad van Commissarissen KLM is omgesprongen met het ontslag van hun directeur Camiel Eurlings. Kijk hoe slecht de ABN Amro-top over de eigen bonussen communiceerde. Ook de Ombudsman was totaal onvoorbereid op de voorspelbare vragen. Had zich duidelijk niet laten adviseren. Strenge regie vooraf, timing van de boodschappen, gezamenlijke statements, openheid naar de pers; het is allemaal heel makkelijk als het gekwetste ego even opzij wordt gezet.'
‘De Ombudsman heeft eigen geloofwaardigheid verspeeld: #vanzutphenmoetweg’
Paul Stamsnijder, oprichter en directeur Reputatiegroep
'Van Zutphen heeft in Nieuwsuur benadrukt dat het zijn besluit is, dat de Kinderombudsman weg moet. Hoezo, persoonlijk besluit? De Nationale Ombudsman is een instituut met een publieke functie, nota bene bedoeld om het vertrouwen in de overheid en haar instanties te borgen. In zijn toelichting ging het niet over het belang van het kind, niet over het belang van het instituut, niet over het belang van de ander maar over zijn eigen visie. Aiaiaiai. Daarmee schoffeerde Van Zutphen niet alleen het publiek, maar etaleert hij ook geen enkel inzicht in zijn eigen functie: het grootste belang van de Ombudsman is immers publiek gezag, en daarbij past verantwoording. Dit is dan ook geen gebrek aan communicatief talent, maar veel erger: miskenning van de eigen rol. Door het gestuntel rond het vertrek van de Kinderombudsman lijkt de ombudsman nu zelf een ombudsman nodig te hebben. Van Zutphen heeft dan ook de schijn tegen om zijn rol nog naar behoren te kunnen uitoefenen. Wat begon met de petitie en de hashtag #dullaertmoetblijven (een steunbetuiging aan de kinderombudsman), is nu verworden tot publiek verzet tegen Van Zutphen. De hashtag #vanzutphenmoetweg is inmiddels in leven. Van Zutphen gaat richting de uitgang.'
‘In het voetbal zeggen ze dan dat de club altijd groter is dan het individu’
Koen van Tankeren - Adviseur strategische en crisiscommunicatie PBLQ
‘Voor iemand die bij uitstek als publieke functie heeft om de afstand tussen overheid en burger te verkleinen en daarmee vertrouwen te herstellen, is het funest voor je imago en geloofwaardigheid als je wegloopt voor kritische vragen. In een dergelijke functie hoor je benaderbaar te zijn en open te staan, en vertrouwen te wekken in plaats van wantrouwen te voeden.
‘Dat ging de afgelopen dagen bij deze ombudsman in elke geval helemaal mis in houding, gedrag en gebrek aan inhoudelijke antwoorden. Ik denk dat zijn optreden bij Nieuwsuur wat dat betreft nog lang als voorbeeld zal dienen bij interviewtrainingen. Het zal voor Van Zutphen nog een hele toer worden om de huidige beeldvorming rond zijn persoon te keren. Er zal in politiek Den Haag ook gekeken worden naar de schade die de organisatie van de Nationale Ombudsman hiermee oploopt. In het voetbal zeggen ze dan dat de club altijd groter is dan het individu.’
Plaats als eerste een reactie
Ook een reactie plaatsen? Word lid van Adformatie!